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本文來源 |每經(jīng)網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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近日，在知名主播雪梨直播間舉行的粉絲節(jié)上，有消費(fèi)者曝光在其直播間拍下秒殺1分錢電動(dòng)牙刷和1分錢枕頭時(shí)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)需要支付999元，而此情況也發(fā)生在多名參加秒殺的消費(fèi)者身上。

9月3日，擁有1400多萬粉絲的涉事主播“雪梨Cherie”通過微博發(fā)布聲明稱，1分錢秒殺品每位用戶限購(gòu)1份，同一位用戶同時(shí)拍下2份時(shí)，后臺(tái)會(huì)觸發(fā)默認(rèn)的999元運(yùn)費(fèi)機(jī)制。日前，涉及此情況的用戶一共有174位，已經(jīng)退款171位。

雪梨公司的回應(yīng)前后矛盾

據(jù)極目新聞此前報(bào)道，河北石家莊的劉先生稱，他8月26日在雪梨的直播間通過秒殺搶到1分錢的電動(dòng)牙刷和1分錢的枕頭，運(yùn)費(fèi)卻高達(dá)999元。多名網(wǎng)友反映有類似的遭遇。

消費(fèi)者參加雪梨粉絲節(jié)支付999元運(yùn)費(fèi)（圖片來源：黑貓投訴）

劉先生聯(lián)系了雪梨店鋪，客服先是稱他所在的地區(qū)為不發(fā)貨地區(qū)，隨后又說郵費(fèi)999元的訂單是無法安排發(fā)貨的，如果消費(fèi)者需要該商品，那么支付999元郵費(fèi)才能正常安排發(fā)貨。

劉先生與雪梨店鋪溝通 來源：極目新聞

劉先生質(zhì)疑稱，他所在的石家莊是省會(huì)城市，并非偏遠(yuǎn)地區(qū)，為何支付999元高價(jià)郵費(fèi)才能發(fā)貨，這個(gè)運(yùn)費(fèi)實(shí)在太離譜了。

擁有1400多萬微博粉絲的雪梨，其認(rèn)證為杭州宸帆電子商務(wù)公司董事長(zhǎng)。

9月2日，杭州宸帆電子商務(wù)公司工作人員稱，“這個(gè)活動(dòng)是限時(shí)秒殺，如果搶完了，運(yùn)費(fèi)就會(huì)顯示為999元。”

媒體質(zhì)疑稱，這是糊弄消費(fèi)者的行為，如果秒殺完了該商品就會(huì)下架，無法拍到。該工作人員又解釋稱：“之所以運(yùn)費(fèi)設(shè)置為999元，是因?yàn)橛行┑貐^(qū)不支持發(fā)貨。而省會(huì)城市是支持發(fā)貨的。”

主播雪梨：限購(gòu)機(jī)制導(dǎo)致，正退款

9月3日，涉事主播“雪梨Cherie”通過認(rèn)證微博發(fā)布聲明稱，1分錢秒殺品每位用戶限購(gòu)1份，同一位用戶同時(shí)拍下2份時(shí)，后臺(tái)會(huì)觸發(fā)默認(rèn)的999元運(yùn)費(fèi)機(jī)制。日前，涉及此情況的用戶一共有174位，已經(jīng)退款171位。

因退款信息暫未提供，剩余3位用戶的退款正在處理中，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)與每位用戶繼續(xù)保持溝通，為客戶合法妥善解決。

聲明還稱，向受到影響的粉絲朋友真誠(chéng)道歉。雪梨直播間將完善后臺(tái)設(shè)置功能、彌補(bǔ)漏洞，強(qiáng)化客服人員的業(yè)務(wù)能力，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

胖球數(shù)據(jù)顯示，8月26日晚的這場(chǎng)直播中，直播觀看量達(dá)到了6400w，銷售額突破10.45億。截至粉絲節(jié)結(jié)束，雪梨直播間漲粉42.23萬。

此次直播中，雪梨直播間的爆品幾乎都是國(guó)貨。宸帆發(fā)布的戰(zhàn)報(bào)顯示，此次直播中，云鯨掃拖一體機(jī)器人銷售額超過4800萬，蟹太太大閘蟹禮盒禮券銷售額超4000萬，雪梨生活洗臉巾銷量超100W份，潔柔雪梨定制抽紙銷量超過13萬箱，moody美瞳賣出超過6萬盒，小仙燉燕窩賣出超過1萬盒。