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編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

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近日,，在知名主播雪梨直播間舉行的粉絲節(jié)上,，有消費(fèi)者曝光在其直播間拍下秒殺1分錢電動牙刷和1分錢枕頭時,，發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)需要支付999元，而此情況也發(fā)生在多名參加秒殺的消費(fèi)者身上,。

9月3日,，擁有1400多萬粉絲的涉事主播“雪梨Cherie”通過微博發(fā)布聲明稱，1分錢秒殺品每位用戶限購1份,，同一位用戶同時拍下2份時,，后臺會觸發(fā)默認(rèn)的999元運(yùn)費(fèi)機(jī)制。日前,，涉及此情況的用戶一共有174位,，已經(jīng)退款171位。

雪梨公司的回應(yīng)前后矛盾

據(jù)極目新聞此前報(bào)道,，河北石家莊的劉先生稱,，他8月26日在雪梨的直播間通過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭，運(yùn)費(fèi)卻高達(dá)999元,。多名網(wǎng)友反映有類似的遭遇,。

消費(fèi)者參加雪梨粉絲節(jié)支付999元運(yùn)費(fèi)（圖片來源：黑貓投訴）

劉先生聯(lián)系了雪梨店鋪，客服先是稱他所在的地區(qū)為不發(fā)貨地區(qū),，隨后又說郵費(fèi)999元的訂單是無法安排發(fā)貨的,，如果消費(fèi)者需要該商品，那么支付999元郵費(fèi)才能正常安排發(fā)貨,。

劉先生與雪梨店鋪溝通 來源：極目新聞

劉先生質(zhì)疑稱,，他所在的石家莊是省會城市，并非偏遠(yuǎn)地區(qū),，為何支付999元高價(jià)郵費(fèi)才能發(fā)貨,，這個運(yùn)費(fèi)實(shí)在太離譜了。

擁有1400多萬微博粉絲的雪梨,，其認(rèn)證為杭州宸帆電子商務(wù)公司董事長,。

9月2日，杭州宸帆電子商務(wù)公司工作人員稱,，“這個活動是限時秒殺,，如果搶完了，運(yùn)費(fèi)就會顯示為999元?！?

媒體質(zhì)疑稱,，這是糊弄消費(fèi)者的行為，如果秒殺完了該商品就會下架,，無法拍到,。該工作人員又解釋稱：“之所以運(yùn)費(fèi)設(shè)置為999元，是因?yàn)橛行┑貐^(qū)不支持發(fā)貨,。而省會城市是支持發(fā)貨的,。”

主播雪梨：限購機(jī)制導(dǎo)致,，正退款

9月3日,，涉事主播“雪梨Cherie”通過認(rèn)證微博發(fā)布聲明稱,，1分錢秒殺品每位用戶限購1份,，同一位用戶同時拍下2份時，后臺會觸發(fā)默認(rèn)的999元運(yùn)費(fèi)機(jī)制,。日前,，涉及此情況的用戶一共有174位，已經(jīng)退款171位,。

因退款信息暫未提供,，剩余3位用戶的退款正在處理中，客服團(tuán)隊(duì)會與每位用戶繼續(xù)保持溝通,，為客戶合法妥善解決,。

聲明還稱,，向受到影響的粉絲朋友真誠道歉,。雪梨直播間將完善后臺設(shè)置功能,、彌補(bǔ)漏洞,，強(qiáng)化客服人員的業(yè)務(wù)能力，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理,。

胖球數(shù)據(jù)顯示，8月26日晚的這場直播中,，直播觀看量達(dá)到了6400w,，銷售額突破10.45億。截至粉絲節(jié)結(jié)束,，雪梨直播間漲粉42.23萬,。

此次直播中，雪梨直播間的爆品幾乎都是國貨,。宸帆發(fā)布的戰(zhàn)報(bào)顯示,，此次直播中，云鯨掃拖一體機(jī)器人銷售額超過4800萬,，蟹太太大閘蟹禮盒禮券銷售額超4000萬,，雪梨生活洗臉巾銷量超100W份,，潔柔雪梨定制抽紙銷量超過13萬箱,，moody美瞳賣出超過6萬盒，小仙燉燕窩賣出超過1萬盒,。