投訴人孫先生向南都“記者幫”反映，9月6日，他獨自在廣州番禺萬達廣場附近逛街，一名店員邀請他參加抽獎活動，隨后他抽中了一只阿瑪尼手表。在稀里糊涂支付了6800元將手表帶走后，孫先生發(fā)現(xiàn)，這很可能是一只假表。隨后他兩次前往協(xié)商退貨退款，對方退回部分費用后簽署協(xié)議要求孫先生不得再與商戶發(fā)生糾紛。9月10日，南都記者與孫先生一起前往店鋪協(xié)商，最終退還全款。同時，南都記者也通過暗訪，揭開此類“抽獎”的套路。
顧客講述：逛街時“天降名表”
孫先生向南都記者詳細講述事發(fā)經過表示，9月6日下午，他獨自一人在番禺萬達廣場附近逛街，“派傳單的店員過來說，在做活動，掃下二維碼能送一份小禮品，我說可以。”隨后，他被帶至番禺金街的一家手機店內，顯示他中了三等獎，是一只阿瑪尼手表。
孫先生說，工作人員稱按活動規(guī)則需簽署一份協(xié)議，兩年內不能換手機卡，不能斷網(wǎng)，“哪怕因為地鐵或人多的地方沒有信號，也屬于我違反條約。我認為根本做不到，就沒有同意。”
孫先生拒絕后，他的“中獎之旅”并未停止。“工作人員開始轉換話題，然后提出下載一個APP，1元一個積分，消費6800積分，手表就是我的。” 孫先生稱，這個app名為on time互聯(lián)，在網(wǎng)絡上搜索不到，“里面的商品很少，都是英文說明，東西比正規(guī)商場的標價高了很多，我一開始不同意。”
隨后，孫先生經歷了“人海戰(zhàn)術”。“前前后后又有四五個工作人員一直推銷，我沒能抵擋誘惑，就在店里刷了6800元。”孫先生說，出店門后十幾分鐘，他清醒過來，感覺被套路了。于是他返回店鋪要求退貨退款，店員拒絕退貨，但返還了2410元。
孫先生抽中的手表。
為檢查手表真?zhèn)危瑢O先生到阿瑪尼專柜咨詢，“店員說沒有鑒定服務，但可以幫我看一下，認為是假貨。”孫先生向記者展示了他在阿瑪尼官網(wǎng)查詢手表自帶防偽碼的過程，也顯示查詢不到信息。
孫先生通過阿瑪尼官網(wǎng)查詢的防偽碼信息結果。
孫先生再次返回店鋪，要求全額退款并報警。他說，阿瑪尼專柜店員提醒他，售賣阿瑪尼手表需要有品牌授權，贈品也應有相應的購買或進貨單據(jù)，但手機店一直沒有提供。警察到場后建議他向315熱線反映此事。
店鋪人員再次退還了1189元，但要求孫先生簽署保證書，稱該手表為“線下渠道互動產品，不得市場二次售賣，一旦變賣，十倍追責”，且不得再以業(yè)務或產品與商戶發(fā)生糾紛、爭執(zhí)。
記者暗訪：店員搭訕獨行顧客，半小時兩三人被帶進店
9月10日上午，南都記者與孫先生來到番禺廣場附近，他向記者指認三名身穿白色T恤、脖掛工作牌的員工是手機店的店員，其中兩名男店員騎著平衡車在街上轉悠。記者觀察發(fā)現(xiàn)，他們專門搭訕獨行的市民，約半小時有兩三名顧客被帶進店。
店鋪位于番禺金街，裝修較為簡陋，未發(fā)現(xiàn)門牌號，內有手機品牌logo，門頭招牌為“互聯(lián)網(wǎng)運營中心 新零售”，與孫先生的刷卡支付對象“廣州榮耀5G店”不符。店鋪提供給孫先生收據(jù)上則印著廣州匯通噠新零售企業(yè)管理咨詢有限公司，地圖顯示，店鋪地址與該公司在天眼查顯示的注冊地址相距非常近，但記者在店內未見營業(yè)執(zhí)照。
南都記者獨自走在廣場附近，很快便被搭訕。一名手拿傳單、口罩的女店員告訴記者，公司參加了評選優(yōu)秀門店的活動，只要點贊就可獲得小禮品，點贊結束便掃碼進入抽獎頁面。在記者“抽中”品牌手表后，她表現(xiàn)得很驚訝，盡管頁面顯示兌獎區(qū)域僅限天河或黃埔，她仍示意一名男店員將記者帶至位于番禺金街的店鋪內。
番禺廣場附近，記者被店員招攬投票。
疑似套路：拿獎品需充值數(shù)千元，可分期付款
記者詢問店員該禮品是否免費，得到肯定答復后隨其到店內。另一名男店員拿來一份協(xié)議讓記者填寫個人信息，孫先生通過照片辨認出與其之前拒簽的為同一份。接下來記者的經歷與孫先生相似：店員表示拿走手表需充值6800元，充話費或向on time互聯(lián)app充值均可。
中獎后需簽署的協(xié)議。
記者稱沒有錢進行推脫，對方表示可以分期付款，不僅查看了記者的花唄與支付寶信用分，還索要身份證。填完協(xié)議后，店員帶記者來到一個柜臺，稱里面都是阿瑪尼品牌的手表，可任選，標價從999元至4999元不等。隨后記者借口離開。
記者在網(wǎng)絡搜索“on time互聯(lián)”發(fā)現(xiàn)，有數(shù)十名消費者自今年6月開始在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)帖投訴，均稱逛街時被店員以填寫問卷、投票等方式招攬進店抽獎，中獎阿瑪尼手表、平板電腦、手鐲、項鏈等物品后，需向on time互聯(lián)APP充值數(shù)千元才可拿走獎品。多名消費者稱，在店員教唆下貸款充值。投訴的店鋪遍布湖北、江蘇、廣東等多個省。
店內手表柜臺。
后續(xù)：記者陪同到店協(xié)商，已全額退款
9月10日上午，記者與孫先生來到店內協(xié)商退款事宜。店員否認手表是假貨，稱“渠道不一樣，貨源不一樣……需要任何的證書或驗證，我可以帶你去驗，廣州我們有很多售后網(wǎng)點”。但其中一名店員打斷了要帶記者去驗表的提議，稱沒時間，接受退貨退款。約一小時后，孫先生收到退款。
同日上午，315熱線向孫先生回電，稱商家告知已與消費者達成和解。孫先生提出要對店鋪售假進行投訴，對方稱消協(xié)無權處置，建議其撥打12345熱線向市場監(jiān)督管理局重新舉報。截至9月14日晚，孫先生表示該舉報已有回復：舉報問題在處理中。
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