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本文來源 |中新經(jīng)緯

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

一個(gè)月前，華爾街英語大面積關(guān)停，英孚教育在微信公眾號(hào)發(fā)表聲明稱,，愿“接納”華爾街英語無法完成課程的學(xué)員。

當(dāng)時(shí),，英孚負(fù)責(zé)成人英語的中國(guó)公關(guān)在接受媒體采訪時(shí)表示，“我們不會(huì)接盤華爾街英語,，而且不會(huì)從(學(xué)員轉(zhuǎn)平臺(tái)的過程)中收取任何費(fèi)用,，完全是出于企業(yè)的責(zé)任感和同理心?！睋?jù)悉,，英孚教育為華爾街英語學(xué)員免費(fèi)提供時(shí)長(zhǎng)為12個(gè)月的在線課程,。如這些學(xué)員選擇升級(jí)到英孚教育的相關(guān)課程,，可以享受50%的特別折扣,。據(jù)此，部分身背“教育貸”的華爾街英語學(xué)員,，以為看到了一絲轉(zhuǎn)機(jī),。

未曾想，當(dāng)學(xué)員沒有足夠的財(cái)力支撐課程時(shí),，英孚教育同樣在推廣“教育貸”,。有多位英孚教育的學(xué)員對(duì)記者反饋，在英孚教育遇到退款難,、被推廣教育貸的情況,。日前，《證券日?qǐng)?bào)》記者以學(xué)生的身份,，在北京萬壽路英孚教育中心暗訪時(shí),，一談到學(xué)費(fèi)過高就被推薦使用“教育貸”。

“華爾街英語的案例中,，很多學(xué)員并未意識(shí)到‘教育貸’的本質(zhì)就是貸款,。即便是機(jī)構(gòu)停課跑路，這筆錢仍舊是個(gè)人負(fù)債,?！币晃唤逃龣C(jī)構(gòu)研究員對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，K12教育停滯后,，成人教育成為新風(fēng)口,，行業(yè)沉疴應(yīng)該事前預(yù)防，而非事后追討,。

線下課暫停后強(qiáng)推線上

學(xué)員退課就扣20%違約金

2020年11月30日,，計(jì)劃出國(guó)深造的張大煒(化名)在北京中關(guān)村英孚教育中心，購(gòu)買了線下英語外教一對(duì)四的學(xué)習(xí)課程,，課程有效期為30個(gè)月,，總花費(fèi)3.7萬元。在張大煒看來,，30個(gè)月的時(shí)間應(yīng)該以第一節(jié)課為起點(diǎn),。而英孚教育方面認(rèn)為，從交學(xué)費(fèi)起,，“30個(gè)月”就開始倒計(jì)時(shí)了,。

因此，自去年11月30日起,，張大煒在英孚教育的課程體系內(nèi),，就算正式開課了。但由于她工作繁忙,，無暇顧及學(xué)業(yè),，于是在當(dāng)年12月份,，張大煒便和英孚教育銷售人員達(dá)成一致，先“停課”,，停課期為3個(gè)月,。

但當(dāng)“停課期”結(jié)束后，今年3月份,，張大煒想開始上課時(shí),，英孚教育卻暫停了線下課程，在隨后3個(gè)月中線下課程始終處于停滯狀態(tài),。英孚教育的銷售強(qiáng)烈推薦她將線下課程轉(zhuǎn)為線上,，但張大煒認(rèn)為線上線下的授課效果有差距，同時(shí)她需要趕在6月份之前進(jìn)行英語考試,，因此她提出退課,。

盡管一節(jié)課都沒有上，英孚教育仍要扣張大煒20%的違約金,，即7400元,。

關(guān)于退款難的問題，英孚教育方面對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示,，公司一直嚴(yán)格遵守各地的法律法規(guī),，有明確的退款政策，同時(shí)配備專有退款通道,?！俺鰺o條件退款期的退款申請(qǐng)，我們會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)與學(xué)員協(xié)商解決,。如果學(xué)員因個(gè)人原因無法完成學(xué)習(xí),，英孚教育將收取一定數(shù)額的違約金，用于承擔(dān)前期的教學(xué)投入成本,?！?

對(duì)此，北京市中同律師事務(wù)所合伙人趙銘在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示,，“一方面,，雖然張大煒的課程時(shí)間已經(jīng)起算，但她并未實(shí)際上課,，英孚教育并未實(shí)際向張大煒履行過課程教育服務(wù),，因此她并不需要為此支付違約金；另一方面,，英孚教育先改變課程模式,，無法為張大煒提供線下課程服務(wù)，屬于違約在先，在此情形下,，張大煒作為消費(fèi)者可以向英孚教育提出退費(fèi),，英孚教育由于沒有給張大煒提供過線下教育服務(wù)，應(yīng)當(dāng)無條件全額退費(fèi),?！?

截至9月16日,，張大煒已經(jīng)完成退款,，但仍損失“違約金”5000余元?！艾F(xiàn)在教育機(jī)構(gòu)跑路暴雷的情況太多了,，損失一部分錢總比什么都沒了要好?！彼硎?。

在中信證券教育行業(yè)分析師馮重光看來，成人教育領(lǐng)域的退款保障制度須進(jìn)一步完善,，避免退款難的問題頻繁發(fā)生,。

7月5日，教育部辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)成人教育培訓(xùn)管理的通知》(下稱《通知》),，《通知》包含十個(gè)層面的規(guī)范工作,，其中就包括完善經(jīng)費(fèi)管理?！锻ㄖ凤@示,，督促社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法建立財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì),、資產(chǎn)管理和第三方審計(jì)制度,，規(guī)范收費(fèi)和退費(fèi)行為。各地教育行政部門要會(huì)同有關(guān)部門健全社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管機(jī)制,，進(jìn)一步降低預(yù)收資金風(fēng)險(xiǎn),。

“教育貸”活躍背后：

成人教育生意難做

除退款難外，“教育貸”也是成人教育中廣泛存在的“灰色地帶”,。在記者調(diào)查過程中,，不止一位英孚教育學(xué)員表示，曾被推薦“教育貸”,。 所謂教育貸也被稱為教育分期,，是指一些有培訓(xùn)資質(zhì)的學(xué)校和機(jī)構(gòu)為學(xué)員開展學(xué)費(fèi)分期支付的一種繳費(fèi)模式，服務(wù)提供方可以是學(xué)校機(jī)構(gòu)本身,，也可以是第三方金融機(jī)構(gòu),。

教育貸優(yōu)勢(shì)在于減輕學(xué)員學(xué)費(fèi)壓力，但弊端也非常明顯,，一旦教育機(jī)構(gòu)“跑路”,，學(xué)員依然得還款,。在華爾街英語人去樓空后，部分學(xué)員才發(fā)現(xiàn)自己付款時(shí)使用的是第三方金融機(jī)構(gòu)的“教育貸”,。

9月中旬,，記者以學(xué)生的身份在萬壽路英孚教育中心進(jìn)行咨詢，銷售人員推薦記者購(gòu)買48個(gè)月的課程包,，售價(jià)為39999元,。當(dāng)記者表示費(fèi)用太高無力支付時(shí)，銷售人員推薦記者使用第三方“貸款”,，首付只需5000元,，其余的費(fèi)用按月分期支付，且利息和手續(xù)費(fèi)均由英孚教育方面承擔(dān),。

“英孚教育與兩家金融機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作,。學(xué)員大部分都選擇分期(指教育貸)?！痹撲N售人員表示,，該款貸款操作簡(jiǎn)單，“如果你是英孚的學(xué)員,，掃碼就可以了,。”

對(duì)此,，英孚教育方面相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示,，我們?cè)试S學(xué)員使用現(xiàn)金、銀行卡和貸款方式支付培訓(xùn)費(fèi)用,。如學(xué)員選擇貸款方式,，將由其自主向具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行申請(qǐng)。在進(jìn)入貸款流程前,，學(xué)員會(huì)得到口頭及書面通知,，并簽署知情函。第三方金融機(jī)構(gòu)將對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)審核和還款能力評(píng)估,，審核通過后,，由該機(jī)構(gòu)和學(xué)員達(dá)成協(xié)議并發(fā)放貸款。

“教育貸很常見,，尤其是使用者都是成年人,，只要企業(yè)在介紹時(shí)明確貸款細(xì)則，就不算違規(guī)行為,。只是業(yè)內(nèi)并不提倡,、不鼓勵(lì)這種做法。”馮重光向記者表示,。

教育貸大行其道的根源在于成人教育的生意不好做,，“成人對(duì)‘繼續(xù)教育’的需求往往是明確的，需要有階段性效果,，通常是以‘英語’為主要學(xué)習(xí)科目,。盡管成人教育的課程售價(jià)通常在K12教育之上，但其獲客成本更高,，續(xù)課率更低,。以前不正規(guī)的小機(jī)構(gòu)與‘健身房’沒什么兩樣，常是打一槍換一個(gè)地方,。最近幾年成人教育逐漸規(guī)范化,，但這個(gè)市場(chǎng)本身就不大,，如今在‘雙減’政策的影響下,，不少教育巨頭也瞄準(zhǔn)這一領(lǐng)域，未來競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,?！鄙鲜鼋逃龣C(jī)構(gòu)研究員告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，成人教育機(jī)構(gòu)的銷售人員需要抓住每一個(gè)潛在用戶,，教育貸可以很好的解決學(xué)員資金困難的問題,，因此一直備受推崇。