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本文來源 |中新網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

一年中品嘗螃蟹的黃金時期快來了。近日蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會發(fā)布消息稱，陽澄湖大閘蟹已開捕，將在國慶節(jié)前后批量上市。而準(zhǔn)備大快朵頤前，消費者還要留心千奇百怪的賣蟹“套路”。

卡券和螃蟹間 可能隔著永遠(yuǎn)

今秋的螃蟹尚未競相刷屏，螃蟹卡券已在網(wǎng)上熱賣許久。

由于活體螃蟹“身嬌肉貴”、儲存不易，號稱“隨吃隨提”的螃蟹卡券近年尤受消費者青睞。小小一張卡，方便傳情達(dá)意，又能滿足口腹之欲，自用送禮兩相宜。電商平臺上，發(fā)售螃蟹卡券的商鋪，銷量達(dá)到數(shù)百上千的比比皆是。

而卡券上誘人的螃蟹，卻不一定都能夠吃到嘴里。“掃碼填寫了相關(guān)信息后，已經(jīng)一周多了，還處于‘待審核’狀態(tài)，未得到確認(rèn)。”小聶告訴記者，9月初朋友送給她一張蟹卡，想著國慶節(jié)和父母共同品嘗大閘蟹，她便倒推時間填寫了9月底發(fā)貨的申請。“現(xiàn)在也不確定能不能發(fā)，要是發(fā)不成，只能當(dāng)天去海鮮市場現(xiàn)買了。”

還有的蟹卡，尚未使用就已不見蹤跡。幾場秋雨過后，周燕忽然想起去年“雙十一”前買的那張蟹卡。“當(dāng)時促銷打折只要78元，覺得有6只螃蟹很劃算。自己吃，哪怕小點兒也不嫌棄。”收到蟹卡后她預(yù)約提貨，卻始終未能成功。“每次點進(jìn)去就顯示‘預(yù)約已滿’，約了三四次沒約上，螃蟹也過季了，就想著明年再說吧，結(jié)果根本不記得塞在哪個角落了。”

卡券越賣越多，螃蟹產(chǎn)量卻不能無限增長。商家低價沖量，再在提貨系統(tǒng)中設(shè)置重重阻礙，拿著卡券的消費者只能任憑擺布。2019年某明星直播帶貨，原價299元的蟹券折后僅66元。沖著明星與折扣購買了蟹券的消費者卻發(fā)現(xiàn)遲遲無法提貨，一時間該明星微博下被瘋狂吐槽。有網(wǎng)友控訴，“因為信任你買了好幾張蟹卡送人，結(jié)果現(xiàn)在又是預(yù)約不上又是地區(qū)不發(fā)貨，讓人家怎么看我！”

記者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)螃蟹卡券都會給出一個“數(shù)年有效”的期限，以此作為消費者“萬一當(dāng)季提不到貨”的應(yīng)對。然而等到第二年，又一波螃蟹卡券洶涌發(fā)售，頭年的螃蟹仍是未知。“相當(dāng)一部分卡券是買來送人的，有的到了老人手里，可能根本就不會提貨。有的試了幾次兌換不成功，嫌麻煩就不弄了。有的像我一樣，過一年就找不到了。”周燕感慨，“不有那么句話么，健身卡賭的是你不去，螃蟹券賭的是你不提貨。”

當(dāng)然，也有提不到貨的消費者會選擇退款。即便幸運拿到退款，于商家而言，前后幾個月過去，無形中得到了可觀的資金沉淀。或者卡券持有者以較低價格出售，最終回流至商家手中。記者在二手平臺上看到，某款零售價格200元出頭的蟹卡，回收價僅給到80至100元。商家再加價少許回購卡券，不需要真正的螃蟹，即可輕松獲取差價利潤，怎么算都不虧。

更有消費者“信念滿滿”，不愿退款或折價變現(xiàn)，當(dāng)年提貨不成便再待來年，卻遭遇公眾號消失、電話空號的窘境。在“黑貓投訴”平臺上，不少消費者反映，一張蟹券從2019年約到今年，結(jié)果“店鋪連搜都搜不到了”。

型號涉嫌誤導(dǎo) 分量貨不對板

“什么叫5888型，難道是價值5888元？”不久前，賀女士收到合作伙伴贈送的一張蟹卡。打開精美包裝，卡片上5888四個大號數(shù)字赫然醒目，一個“型”字縮得很小綴在后面。

細(xì)看規(guī)格，這張卡對應(yīng)著8只螃蟹，公蟹4.5兩，母蟹3.5兩。“700多一只螃蟹？那也太金貴了！”因為涉及到后續(xù)回禮，賀女士懷著忐忑的心情去網(wǎng)絡(luò)平臺查詢。她驚訝地發(fā)現(xiàn)，卡片零售價608元，且可領(lǐng)一張300元優(yōu)惠券，減完僅308元。

1698型、2888型……除了直接標(biāo)明價格，網(wǎng)絡(luò)上不乏以“數(shù)字﹢型”進(jìn)行組合的螃蟹卡券。記者咨詢客服得知，數(shù)字其實代表的是螃蟹型號，對應(yīng)可提不同大小的蟹。“就像汽車，每家都有獨立的型號體系。”

號稱“獨立體系”，但商家不約而同選擇以“8”結(jié)尾，且數(shù)字有零有整，用意不言而喻。對人們“好面子”心理的迎合，客服也并不諱言，“送禮顯得比較有檔次”。而消費者卻極易將型號視作實際價格，有網(wǎng)友直言，“我們?nèi)ツ甑昧艘粡?888元的卡，朋友送的，我還禮送了一套等值化妝品。”

對此，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江曾點評稱，“消法”明確規(guī)定，與消費者有重大利益關(guān)系的信息，必須以顯著方式，或者在突出位置來提醒消費者注意。“讓消費者以為是1880元買的，實際上已經(jīng)涉嫌誤導(dǎo)。”

如果說將價格“替換”成型號是種文字游戲，好不容易成功提貨，收到的螃蟹“貨不對板”則更為人們所詬病。“標(biāo)的公蟹4.5兩，一稱還不到4兩；母蟹3.5兩，實際只有2兩多，還是挑大個兒稱的呢！”提起去年收到的螃蟹，蔣先生連稱質(zhì)量方面“動手腳”的空間過大，已經(jīng)不能用“運輸過程中水分流失”等理由來解釋。

“我對斤兩沒什么概念，我媽放手心一掂就說‘分量不對’。老婆拿做烘焙的電子秤一稱，發(fā)現(xiàn)確實差挺多的。”他表示，若是到海鮮市場購買，大家會很留意水、繩子等對分量的影響。“可蟹都已經(jīng)寄來，即便有問題，很多人嫌麻煩也就算了。有的家里連秤都沒有，要是收的禮物，更不好意思回頭跟送禮者去說。”

此外，收到蟹后，商家通常要求消費者當(dāng)場開箱驗貨，辨別死活，確認(rèn)無誤后再簽收。若未確認(rèn)即收貨，過后發(fā)現(xiàn)有死蟹，需在簽收6小時內(nèi)聯(lián)系客服。消費者如果沒有繃緊驗貨的“弦”，想要實現(xiàn)“死蟹包賠”也并非易事。

言必稱陽澄湖“身份證”可定制

雖說“不是陽澄湖，也能出好蟹”。但在諸路螃蟹之中，陽澄湖大閘蟹一直被視作“尖貨”，價格比其他螃蟹高出不少，也最吸引人們的目光。

去年4月，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部把“陽澄湖大閘蟹”農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志地域保護(hù)范圍從陽澄湖湖區(qū)113平方公里，擴(kuò)展至周邊516平方公里，生產(chǎn)面積達(dá)到18408公頃。據(jù)蘇州市農(nóng)村農(nóng)業(yè)局抽測分析數(shù)據(jù)顯示，今年陽澄湖大閘蟹產(chǎn)量預(yù)計在10940噸左右，是個豐收年。其中圍網(wǎng)養(yǎng)殖區(qū)面積1.6萬畝，產(chǎn)量1575噸左右；沿湖周邊高標(biāo)準(zhǔn)池塘養(yǎng)殖面積7.26萬畝，產(chǎn)量9365噸左右。

事實上，即便以2016年的數(shù)據(jù)來看，中國一年大閘蟹的產(chǎn)量也有86萬噸。產(chǎn)量1萬余噸的陽澄湖大閘蟹，所占僅1.2%。而在網(wǎng)絡(luò)平臺，幾乎每家售蟹商鋪都將“陽澄湖大閘蟹”字樣著重標(biāo)出。記者在一家蟹卡月銷量超過1萬份的店鋪評論中看到，自9月18日起陸續(xù)有購買者稱，已經(jīng)收到螃蟹并蒸著吃了，而今年陽澄湖大閘蟹是9月22日才開捕的。

為避免商家盲目“貼金”，早在十多年前，陽澄湖大閘蟹即有對應(yīng)的蟹扣防偽標(biāo)識。蘇州市陽澄湖大閘蟹協(xié)會新聞辦主任姚水生多次表示，“蟹扣相當(dāng)于大閘蟹的身份證。”

記者以“陽澄湖”“蟹扣”“防偽”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，在網(wǎng)絡(luò)平臺找到不少宣稱能夠制作蟹扣的商家。一位商家給記者發(fā)來蟹扣實體圖，橢圓形塑料牌上印有“中華人民共和國地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品”以及“陽澄湖大閘蟹”字樣。對比發(fā)現(xiàn)，此款式為2019年版本。

為了防止偽造，每年陽澄湖大閘蟹的官方防偽標(biāo)識都會更新版本。今年的蟹扣已于開湖當(dāng)天向公眾揭開神秘面紗，玫紅色標(biāo)識用于陽澄湖圍網(wǎng)養(yǎng)殖區(qū)域，藍(lán)色標(biāo)識用于沿湖周邊高標(biāo)準(zhǔn)池塘養(yǎng)殖區(qū)域。一年一變的標(biāo)識卻也難不倒商家，經(jīng)過咨詢，對方表示支持“來圖定制”，即發(fā)給他們什么圖，要什么形狀的蟹扣都能實現(xiàn)。“1萬個蟹扣起定，價格為0.22元一個。”

除了款式，蟹扣上甚至還可印制二維碼，掃碼后出現(xiàn)的頁面，其圖、文、音視頻等均可定制。如果消費者未留意這每年一變的蟹扣款式，也不熟悉“正版”掃碼跳轉(zhuǎn)頁面、官方查詢網(wǎng)站、公眾號查詢等途徑，很容易被糊弄。