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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

國(guó)慶長(zhǎng)假前三日,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)8174件,，解答咨詢6039件。

10月3日,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局披露2021年國(guó)慶長(zhǎng)假前三天消費(fèi)投訴數(shù)據(jù),。據(jù)披露，國(guó)慶長(zhǎng)假前三日,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)8174件,，解答咨詢6039件,。其中，一般食品(950件),、通訊產(chǎn)品(819件),、服裝鞋帽(628件)、教育培訓(xùn)服務(wù)(573件)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(509件)等投訴舉報(bào)量居前,。

一是食品類訴求量居首,，大閘蟹等節(jié)令食品消費(fèi)糾紛較多。長(zhǎng)假前三日,，12315熱線平臺(tái)接到一般食品類投訴舉報(bào)950件,，其中涉及大閘蟹、月餅等節(jié)令食品投訴舉報(bào)72件,，主要反映商品 “提貨難”,、遞送不及時(shí)、經(jīng)營(yíng)者失信爽約等,。如市民張先生稱，在某平臺(tái)使用“蟹券”預(yù)約兌換大閘蟹未果,，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者卻遭推脫,。市民楊先生稱，在某電商平臺(tái)所購(gòu)大閘蟹非經(jīng)營(yíng)者承諾的“陽(yáng)澄湖”品牌蟹,。

二是通訊產(chǎn)品,、服裝鞋帽等線上購(gòu)物糾紛相對(duì)集中。長(zhǎng)假前三日,，12315熱線平臺(tái)接到通訊產(chǎn)品類投訴舉報(bào)819件,、服裝鞋帽類投訴舉報(bào)628件，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量瑕疵,、經(jīng)營(yíng)者在線客服不到位,、送貨延遲、網(wǎng)購(gòu)商品與宣傳不符等,。如市民黃先生稱,，其于9月中旬在某電商平臺(tái)訂購(gòu)的iphone手機(jī)至今仍未發(fā)貨。市民蔣先生稱,，在某電商平臺(tái)所購(gòu)羽絨服的包裝破損,，要求經(jīng)營(yíng)者退貨卻被拒。

三是餐飲住宿,、交通運(yùn)輸?shù)瘸鲂蓄愊M(fèi)糾紛有所回升,。長(zhǎng)假前三日，12315熱線平臺(tái)接到餐飲住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)374件,、交通運(yùn)輸服務(wù)類投訴舉報(bào)295件,，主要反映賓館住宿在線預(yù)訂糾紛,、網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、在線客運(yùn)退改簽爭(zhēng)議等,。

目前,，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送上海各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。