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本文來源 |中新經(jīng)緯

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

國慶長假前三日，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報8174件，解答咨詢6039件。

10月3日，上海市市場監(jiān)管局披露2021年國慶長假前三天消費投訴數(shù)據(jù)。據(jù)披露，國慶長假前三日，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報8174件，解答咨詢6039件。其中，一般食品(950件)、通訊產(chǎn)品(819件)、服裝鞋帽(628件)、教育培訓(xùn)服務(wù)(573件)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(509件)等投訴舉報量居前。

一是食品類訴求量居首，大閘蟹等節(jié)令食品消費糾紛較多。長假前三日，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報950件，其中涉及大閘蟹、月餅等節(jié)令食品投訴舉報72件，主要反映商品 “提貨難”、遞送不及時、經(jīng)營者失信爽約等。如市民張先生稱，在某平臺使用“蟹券”預(yù)約兌換大閘蟹未果，聯(lián)系經(jīng)營者卻遭推脫。市民楊先生稱，在某電商平臺所購大閘蟹非經(jīng)營者承諾的“陽澄湖”品牌蟹。

二是通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽等線上購物糾紛相對集中。長假前三日，12315熱線平臺接到通訊產(chǎn)品類投訴舉報819件、服裝鞋帽類投訴舉報628件，主要反映網(wǎng)購商品質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營者在線客服不到位、送貨延遲、網(wǎng)購商品與宣傳不符等。如市民黃先生稱，其于9月中旬在某電商平臺訂購的iphone手機(jī)至今仍未發(fā)貨。市民蔣先生稱，在某電商平臺所購羽絨服的包裝破損，要求經(jīng)營者退貨卻被拒。

三是餐飲住宿、交通運輸?shù)瘸鲂蓄愊M糾紛有所回升。長假前三日，12315熱線平臺接到餐飲住宿服務(wù)類投訴舉報374件、交通運輸服務(wù)類投訴舉報295件，主要反映賓館住宿在線預(yù)訂糾紛、網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、在線客運退改簽爭議等。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)送上海各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。