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夏季一直被飲料行業(yè)視為重要的促銷節(jié)點(diǎn)，不過(guò)看似優(yōu)惠福利活動(dòng)的背后，卻隱藏著滿滿的套路。飲料巨頭可口可樂(lè)公司就因今年夏天的兩次促銷活動(dòng)兌獎(jiǎng)難問(wèn)題被消費(fèi)者大規(guī)模投訴。

近期，多名消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱參與可口可樂(lè)旗下陽(yáng)光茶飲料“再來(lái)一瓶”促銷活動(dòng)時(shí)，中獎(jiǎng)后卻出現(xiàn)了無(wú)法兌獎(jiǎng)的問(wèn)題，因此活動(dòng)的真實(shí)性提出了質(zhì)疑。

《消費(fèi)者報(bào)道》檢索黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，最近3個(gè)月以來(lái)，有近百起關(guān)于可口可樂(lè)陽(yáng)光茶飲料“再來(lái)一瓶”無(wú)法兌獎(jiǎng)的投訴。

就消費(fèi)者反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向可口可樂(lè)方面發(fā)送采訪函咨詢，但截至發(fā)稿時(shí)并未收到回復(fù)。有律師向《消費(fèi)者報(bào)道》分析稱，有獎(jiǎng)銷售行為看似是贈(zèng)與一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，但實(shí)際上是以購(gòu)買行為為前提，需要先給付一定對(duì)價(jià)才能獲得，因此其本質(zhì)上是買賣合同中的一部分。若由于可口可樂(lè)自身原因?qū)е孪M(fèi)者無(wú)法成功兌獎(jiǎng)時(shí)，將有可能面臨違約。

事實(shí)上，類似的促銷活動(dòng)“兌獎(jiǎng)難”的問(wèn)題在可口可樂(lè)身上并非首次出現(xiàn)。今年6月，可口可樂(lè)推出的“開(kāi)蓋掃碼、再贏2瓶”活動(dòng)也出現(xiàn)了消費(fèi)者無(wú)法兌獎(jiǎng)的問(wèn)題。

消費(fèi)者輾轉(zhuǎn)多個(gè)兌換點(diǎn)仍無(wú)法兌獎(jiǎng)

來(lái)自陜西西安的聶先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，他于8月初購(gòu)買了一瓶可口可樂(lè)陽(yáng)光檸檬茶，而產(chǎn)品瓶身上標(biāo)注的“開(kāi)蓋掃碼，再來(lái)一瓶，50%中獎(jiǎng)率”也是選擇購(gòu)買該產(chǎn)品的原因之一。

聶先生用微信掃瓶蓋二維碼后，直接跳轉(zhuǎn)到“可口可樂(lè)+”小程序，頁(yè)面顯示聶先生中獎(jiǎng)了，得到了一張優(yōu)惠券。聶先生于是到原購(gòu)買點(diǎn)兌換優(yōu)惠券，但卻被告知該店并不支持兌換，需要到指定的門店才可兌換。

《消費(fèi)者報(bào)道》在“可口可樂(lè)+”小程序內(nèi)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，消費(fèi)者在6月1日至9月30日促銷期間內(nèi)購(gòu)買帶有“開(kāi)蓋掃碼，再來(lái)一瓶，50%中獎(jiǎng)率”促銷標(biāo)志的陽(yáng)光塑料瓶裝飲料，便有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得陽(yáng)光塑料瓶裝飲料電子兌換券一張。消費(fèi)者獲得電子兌換券后，根據(jù)所處地理位置，會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至微信小程序，按照頁(yè)面的指引選擇去附近門店或其他渠道，展示電子兌換券即可兌換陽(yáng)光500毫升任意飲料1瓶。

聶先生于是根據(jù)“可口可樂(lè)+”小程序指引選擇前往附近的一家兌換門店兌換，不過(guò)無(wú)論是按照小程序內(nèi)的定位導(dǎo)航，還是自行搜索門店詳細(xì)地址，都未發(fā)現(xiàn)指定門店。

聶先生隨后更換了第二個(gè)兌換點(diǎn)，按照小程序定位導(dǎo)航，聶先生未發(fā)現(xiàn)指定的門店，而自行搜索門店詳細(xì)地址才找到對(duì)應(yīng)的兌換門店。不過(guò)，聶先生發(fā)現(xiàn)該門店疑似已經(jīng)倒閉。聶先生稱，店里面所有的貨架都空了。

聶先生又找了第三個(gè)兌換點(diǎn)，同樣出現(xiàn)了定位不符的情況，“小程序里面的定位全是錯(cuò)的，按照定位過(guò)去根本沒(méi)有這個(gè)門店”聶先生無(wú)奈表示。而根據(jù)詳細(xì)地址聶先生找到了指定兌換門店，但卻被店主告知，該店沒(méi)有銷售該款飲品，也不清楚該活動(dòng)。

聶先生于是打算聯(lián)系活動(dòng)客服反饋情況，但嘗試多次均無(wú)聯(lián)系上。

北京的張先生也遇到了同樣的問(wèn)題。

據(jù)張先生介紹，自己是在7月末因留意到促銷活動(dòng)購(gòu)買了可口可樂(lè)陽(yáng)光檸檬茶，掃描瓶蓋二維碼后，張先生發(fā)現(xiàn)自己收到了一張陽(yáng)光茶0.3元購(gòu)的優(yōu)惠券。

《消費(fèi)者報(bào)道》留意到此次活動(dòng)“中獎(jiǎng)消費(fèi)者兌換機(jī)制”中寫道，“在部分連鎖客戶渠道，由于微信支付要求，消費(fèi)者需要先通過(guò)微信支付0.3人民幣，在消費(fèi)者支付成功后24小時(shí)內(nèi)，會(huì)通過(guò)官方小程序，以微信紅包形式將0.3人民幣原路返回消費(fèi)者支付賬號(hào)。”

根據(jù)張先生提供給《消費(fèi)者報(bào)道》的優(yōu)惠券截圖顯示，該券顯示使用微信支付即可自動(dòng)抵扣。“這個(gè)券根本用不了”張先生向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，自己大概去了四五個(gè)指定的兌換門店，店員也嘗試了好幾次，都無(wú)法使用優(yōu)惠券，只能原價(jià)7元錢支付。

張先生起初以為是自己的手機(jī)出了問(wèn)題，于是嘗試使用其他手機(jī)。“我后來(lái)用朋友的手機(jī)去支付，也是無(wú)法使用的情況。”張先生無(wú)奈表示。

張先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，他曾多次電話聯(lián)系可口可樂(lè)客服反饋問(wèn)題，但始終無(wú)法接通。“這已經(jīng)屬于欺詐消費(fèi)者，虛假活動(dòng)明顯已經(jīng)違法”其說(shuō)道。

律師稱可能面臨違約

9月24日，針對(duì)消費(fèi)者的投訴，《消費(fèi)者報(bào)道》以普通消費(fèi)者的身份購(gòu)買了兩瓶瓶身印有“開(kāi)蓋掃碼，再來(lái)一瓶，50%中獎(jiǎng)率”的陽(yáng)光檸檬茶，并咨詢門店店員如果中獎(jiǎng)后是否能在該門店兌獎(jiǎng)時(shí)，該名店員表示，該門店不提供兌換，需要掃碼進(jìn)入小程序，到指定的門店兌換才可以兌換。不過(guò)，本刊購(gòu)買的兩瓶陽(yáng)光檸檬茶均沒(méi)有中獎(jiǎng)。

《消費(fèi)者報(bào)道》檢索黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，近3個(gè)月以來(lái)，有近百起關(guān)于可口可樂(lè)陽(yáng)光茶飲料再來(lái)一瓶無(wú)法兌獎(jiǎng)的投訴。《消費(fèi)者報(bào)道》了解到，產(chǎn)品原銷售門店多以非指定兌換點(diǎn)、供貨商不提供兌換、缺貨、不清楚該活動(dòng)等理由拒絕兌獎(jiǎng)。而官方指定的兌換點(diǎn)則同樣以不知道或未參與該活動(dòng)、不賣該款飲料、不知道如何操作等類似理由不予兌獎(jiǎng)。

就消費(fèi)者反映的兌換券無(wú)法成功兌換的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》9月26日向可口可樂(lè)方面發(fā)送采訪函咨詢，但截至發(fā)稿，并未收到回復(fù)。另外，《消費(fèi)者報(bào)道》曾撥打“可口可樂(lè)+”小程序內(nèi)客服電話，進(jìn)行問(wèn)題反饋，但一直無(wú)人接聽(tīng)。

針對(duì)上述事情，有律師向《消費(fèi)者報(bào)道》分析稱，有獎(jiǎng)銷售行為看似是贈(zèng)與一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，但實(shí)際上是以購(gòu)買行為為前提，需要先給付一定對(duì)價(jià)才能獲得，因此其本質(zhì)上是買賣合同中的一部分。盡管從購(gòu)買者的角度來(lái)看，購(gòu)買附有搭贈(zèng)品的商品，可以在等量付出的前提下，獲得額外的收益，但其實(shí)是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)特殊的經(jīng)營(yíng)手段以實(shí)現(xiàn)商業(yè)利潤(rùn)。

該名律師表示，消費(fèi)者參與了可口可樂(lè)旗下陽(yáng)光茶產(chǎn)品“再來(lái)一瓶”促銷活動(dòng)中獎(jiǎng)后，若由于可口可樂(lè)自身原因?qū)е孪M(fèi)者無(wú)法成功兌獎(jiǎng)時(shí)，將有可能面臨違約。

可口可樂(lè)促銷活動(dòng)“兌獎(jiǎng)難”并非首次

事實(shí)上，類似的促銷活動(dòng)“兌獎(jiǎng)難”的問(wèn)題在可口可樂(lè)身上并非第一次發(fā)生。

今年6月1日，可口可樂(lè)推出的“開(kāi)蓋掃碼、再贏2瓶”活動(dòng)也出現(xiàn)了消費(fèi)者無(wú)法成功兌獎(jiǎng)的問(wèn)題。

根據(jù)當(dāng)時(shí)活動(dòng)信息顯示，2021年6月1日至2021年8月31日，通過(guò)購(gòu)買帶有“開(kāi)蓋掃碼、再贏兩瓶”標(biāo)志的指定產(chǎn)品，消費(fèi)者將有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得兩張可口可樂(lè)兌換券，一張自己使用，一張須在48小時(shí)內(nèi)分享給微信好友。30天內(nèi)，獲得兌換券的消費(fèi)者及其好友可憑兌獎(jiǎng)二維碼前往指定門店兌換指定產(chǎn)品，兌獎(jiǎng)時(shí)間截至2021年9月30日。

然而，據(jù)當(dāng)時(shí)不少消費(fèi)者反映稱，在各個(gè)零售點(diǎn)以及官方指定兌換點(diǎn)都無(wú)法成功兌獎(jiǎng)。

而可口可樂(lè)公司相關(guān)工作人員曾對(duì)此回應(yīng)稱，“關(guān)于消費(fèi)者在兌換時(shí)遇到的問(wèn)題，已在采取行動(dòng)，并持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行環(huán)節(jié)，加強(qiáng)與各線下兌換渠道的溝通。”

有商家則對(duì)此表示，可口可樂(lè)公司一直未派業(yè)務(wù)員解釋相關(guān)活動(dòng)，也沒(méi)有明確告知其該如何兌獎(jiǎng)。他認(rèn)為，可口可樂(lè)方未向商家主動(dòng)提及任何補(bǔ)貼，如果給顧客兌獎(jiǎng)，可能會(huì)造成一定的虧損。

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