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綿陽(yáng)市文化廣播電視和旅游局網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于綿陽(yáng)游客赴九寨溝旅游投訴處置情況的通報(bào)》稱，四川省文旅廳已派員赴綿陽(yáng)對(duì)處置工作進(jìn)行指導(dǎo)督辦。目前，阿壩州文旅部門(mén)已對(duì)涉事酒店漳扎鎮(zhèn)隆康村藏寨人家采取停業(yè)整頓措施。綿陽(yáng)文旅部門(mén)正在組織調(diào)解，涉事旅行社已于10月8日啟動(dòng)游客退賠工作。

來(lái)源：綿陽(yáng)市文化廣播電視和旅游局網(wǎng)站

據(jù)悉，10月4日下午，綿陽(yáng)市文廣旅局總值班電話接到四川航空旅行社有限公司綿陽(yáng)錦華分公司負(fù)責(zé)人張敏關(guān)于其公司九寨溝旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況異常的報(bào)告，訴稱該團(tuán)隊(duì)未能入住預(yù)定酒店，已終止行程正在返綿途中。

10月5日，該團(tuán)隊(duì)返綿，綿陽(yáng)市文廣旅局接受投訴并安排專人聽(tīng)取游客訴求。10月6日，綿陽(yáng)市、阿壩州兩地文旅部門(mén)成立聯(lián)合工作組對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處置。

據(jù)媒體報(bào)道，國(guó)慶前夕，四川綿陽(yáng)的梁女士等5人報(bào)了四川航空旅行社有限公司綿陽(yáng)錦華分公司到九寨溝旅游的團(tuán)，一行五人，包含3名小孩，共交了3980元。

10月2日，梁女士與其他旅客共33人前往九寨溝，深夜抵達(dá)時(shí)，旅行社預(yù)訂的賓館客人已滿，被臨時(shí)安排到一家很久未營(yíng)業(yè)的酒店，不僅環(huán)境差，還沒(méi)有熱水。

10月3日，由于九寨溝游客太多，導(dǎo)游安排梁女士等人臨時(shí)改變行程，去黃龍游玩。但從黃龍游玩歸來(lái)后，旅行社預(yù)訂的房間仍然不能入住，最后在次日凌晨2時(shí)，安排他們?nèi)胱×艘患肄r(nóng)家民宿，但房間的環(huán)境更惡劣，床上還有老鼠屎。梁女士稱，“我們一家人參團(tuán)到九寨溝旅游，結(jié)果變成了囧途，4天時(shí)間，連九寨溝大門(mén)都沒(méi)看到。”

綿陽(yáng)市文化廣播電視和旅游局表示，后續(xù)調(diào)查處理情況將適時(shí)向社會(huì)公布。