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近年來,,在新技術(shù)、新模式加持下,,我國電子商務(wù)實現(xiàn)了跨越式增長 ,,并在形成強大國內(nèi)市場、助力鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮了積極作用,。然而,假冒偽劣,、虛假宣傳,、霸王條款等問題依然存在,成為制約電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的主要因素,。同時,,在消費持續(xù)升級、服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容等趨勢的引領(lǐng)下,,建立健全家政服務(wù)業(yè)信用體系和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,打通特殊人群購物障礙等問題也成為消費者關(guān)注的焦點。今年以來,,網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”對商務(wù)部積極建言獻(xiàn)策,,包括加強網(wǎng)店監(jiān)管、治理拼團亂象,、打通殘疾人購物障礙、制定家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范等關(guān)乎百姓切身利益的問題,。問:“建議加大對網(wǎng)店差評的重視度,,建議治理拼團亂象?!薄捌诖蛲埣踩速徫镎系K,,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境?!薄跋M贫艺?wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,,依法治理行業(yè)亂象?!薄槍ι鲜鼋ㄗh和問題,,商務(wù)部對人民網(wǎng)網(wǎng)友做出積極回應(yīng),在回復(fù)中表示,,將健全電商平臺管理規(guī)范,,進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境;將打通特殊人群購物障礙,提高便民服務(wù)的“溫度”;將進(jìn)一步健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,,促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,。答:網(wǎng)店差評無用、雇傭水軍刷分,、存在店店相護(hù)現(xiàn)象,、部分商品缺乏維權(quán)途徑……近年來,電子商務(wù)領(lǐng)域的諸多問題成為行業(yè)繁榮背后的“灰色空間”,。
網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言表示,,建議加強對網(wǎng)店的監(jiān)管,、拓展平臺監(jiān)督途徑,建議治理拼團廣告等亂象,。對此,,商務(wù)部回復(fù)表示:《電子商務(wù)法》對電子商務(wù)交易中的產(chǎn)品質(zhì)量、信用評價,、消費者權(quán)益保護(hù)和經(jīng)營者監(jiān)督管理做了明確規(guī)定,,2021年5月1日正式實施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也對上述規(guī)定進(jìn)行了細(xì)化,進(jìn)一步壓實了網(wǎng)店和平臺的主體責(zé)任,。消費者如遭遇網(wǎng)店違規(guī)經(jīng)營,、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等問題,可隨時向市場監(jiān)管部門,、消費者保護(hù)組織投訴或舉報,。同時,商務(wù)部表示高度重視電子商務(wù)規(guī)范健康發(fā)展,,并結(jié)合自身職能開展了以下工作:一是持續(xù)推進(jìn)電商誠信建設(shè),。指導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)開展誠信經(jīng)營承諾,建立誠信檔案,,推動行業(yè)自律,,加強社會監(jiān)督。連續(xù)四年配合中央網(wǎng)信辦指導(dǎo)召開中國網(wǎng)絡(luò)誠信大會,,在7月15日第四屆大會期間指導(dǎo)社會組織開展“建檔立信 誠贏發(fā)展”主題活動,,繼續(xù)營造誠信發(fā)展的良好社會氛圍。二是不斷健全標(biāo)準(zhǔn)體系,。正在抓緊制定《企業(yè)對消費者(B2C)電子商務(wù)平臺交易規(guī)則制定指南》《直播電子商務(wù)平臺管理和服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,明確平臺交易規(guī)則制定要求,提高平臺交易規(guī)則制定水平,,明確直播電商平臺管理和服務(wù)要求,,促進(jìn)新業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展。
針對電商拼團亂象,,商務(wù)部回復(fù)表示:對于網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣產(chǎn)品,,市場監(jiān)管總局、中央宣傳部,、中央網(wǎng)信辦等14部門連續(xù)多年開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動(“網(wǎng)劍行動”),,集中整治網(wǎng)絡(luò)市場各類突出問題,凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境,,保護(hù)消費者合法權(quán)益,,取得良好效果?!?021年的‘網(wǎng)劍行動’方案已于近期公布,,相信會進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境,,讓消費者放心消費。同時也要提醒廣大消費者提高警惕,,理性消費,,避免受騙?!鄙虅?wù)部表示,。
附:2021“網(wǎng)劍行動”部分要點圖(點開閱讀):
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