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本文來源 |中國(guó)商報(bào)網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

前腳在第三方直播間預(yù)售期間打出“全年最低價(jià)”的宣傳口號(hào),，后腳正式開售卻在自家直播間給出更低價(jià)。截至目前,，在投訴平臺(tái)上,，關(guān)于歐萊雅“雙11”虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的投訴已有上萬條。另外,，中國(guó)商報(bào)記者還注意到,，歐萊雅的此次“差價(jià)風(fēng)波”中，無視了價(jià)保機(jī)制,。截至記者發(fā)稿,，歐萊雅還沒有給出具體解決方案。而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì),、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱浙江省消保委）都對(duì)其點(diǎn)名批評(píng),。

歐萊雅遭頭部主播“封殺”

對(duì)歐萊雅來說，“全年最低價(jià)”成了笑話。11月18日凌晨,，歐萊雅發(fā)布致歉聲明,，稱經(jīng)初步調(diào)查,，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品的情況,，是因?yàn)檫@些消費(fèi)者疊加使用了多種平臺(tái)及店鋪優(yōu)惠。對(duì)于此次因過于繁瑣復(fù)雜的銷售機(jī)制給消費(fèi)者帶來的困擾,，深表歉意,。

消費(fèi)者小小（化名）告訴中國(guó)商報(bào)記者,，今年“雙11”預(yù)售期間,，她在某頭部主播直播間參與了“買20片贈(zèng)送30片的歐萊雅安瓶面膜”促銷活動(dòng)，預(yù)付定金50元后加付尾款366元,，共付416元,。但是在11月11日當(dāng)天她卻發(fā)現(xiàn)，在天貓平臺(tái)的歐萊雅官方旗艦店直播間直接購買該款面膜,，疊加平臺(tái)發(fā)放的滿減券后只需要257.7元,。

“品牌在活動(dòng)預(yù)熱的時(shí)候就強(qiáng)調(diào)，頭部主播直播間的銷售價(jià)格是‘年度最低價(jià)’,。我是看中了這個(gè)優(yōu)惠才去買的,。”小小說,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在前后差價(jià)時(shí),，她去找客服詢問，得到的回復(fù)卻是“不同時(shí)段優(yōu)惠政策不同,，你下單的價(jià)格已經(jīng)很劃算了”,。對(duì)此她感到十分氣憤。

歐萊雅現(xiàn)貨促銷價(jià)格居然只是直播間預(yù)售價(jià)格的66%,。面對(duì)網(wǎng)友們的炮轟,，頭部主播們也坐不住了。11月17日晚,，李佳琦,、薇婭兩大頭部主播直播間均發(fā)表聲明，稱歐萊雅品牌方表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案,。若24小時(shí)后其還未能給出合理的解決方案,，將啟用直播間兜底方案對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。并且,，兩大主播均表示,，此事未妥善解決前，將暫停與歐萊雅品牌任何形式的合作。

價(jià)保機(jī)制形同虛設(shè)

值得關(guān)注的是,，在歐萊雅這場(chǎng)“差價(jià)風(fēng)波”中,，價(jià)保機(jī)制并未起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。根據(jù)小小給出的訂單,，歐萊雅安瓶面膜的付款頁面上明確寫明11月1日0點(diǎn)至11月27日0點(diǎn)為價(jià)保服務(wù)期,，這也就意味著，若消費(fèi)者在店內(nèi)此時(shí)間段發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品前后存在差價(jià)可申請(qǐng)價(jià)保服務(wù),，也可以獲得差價(jià)賠償,。

“歐萊雅下架了相關(guān)鏈接，我沒有得到差價(jià)賠償,?！毙⌒≌f：“這件事情前，從未想過我會(huì)用到價(jià)保服務(wù),，現(xiàn)在真的用到了,，卻沒起到任何作用。另外,，我在預(yù)售時(shí)購買的歐萊雅安瓶面膜不僅存在差價(jià),，而且發(fā)貨時(shí)間也很長(zhǎng)，是我‘雙11’購買的所有產(chǎn)品中最晚發(fā)貨的,?！?

中國(guó)商報(bào)記者詢問了歐萊雅官方旗艦店及天貓平臺(tái)客服。歐萊雅方面的客服人員表示,，該產(chǎn)品暫不支持補(bǔ)差價(jià)及退換貨,；天貓平臺(tái)的客服則表示，產(chǎn)品售后服務(wù)由賣家承擔(dān),，售后服務(wù)的解釋權(quán)也應(yīng)由品牌方承擔(dān),。

歐萊雅在此次“差價(jià)風(fēng)波”中是否有違規(guī)行為？中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示,，賣方在預(yù)售中已經(jīng)告知了消費(fèi)者本次促銷活動(dòng)給出的價(jià)格為年底最低價(jià),，后面又在價(jià)保期間修改價(jià)格，涉嫌虛假,、誤導(dǎo)性宣傳,，賣方應(yīng)該予以賠償。 需要提醒消費(fèi)者的是,，“雙11”預(yù)售是存在風(fēng)險(xiǎn)的,，比如預(yù)售商品過多，發(fā)貨超過了正常周期,，在等待過程中消費(fèi)者也就會(huì)付出更多時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本,。此外,，預(yù)售還損害了公平交易權(quán)，商家以提前告知為由,，自主設(shè)置預(yù)售時(shí)間,，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，這對(duì)消費(fèi)者而言不公平,，屬于霸王條款,。

北京盈科（長(zhǎng)沙）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉高對(duì)記者表示：“《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段,，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易,。具體到歐萊雅本次預(yù)售促銷是否構(gòu)成價(jià)格欺詐,，我們可結(jié)合一些更具體的法律規(guī)定來看,。根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第七條，虛構(gòu)原價(jià),，虛構(gòu)降價(jià)原因,，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià),，誘騙他人購買的屬于價(jià)格欺詐,。歐萊雅在‘雙11’預(yù)售期間大肆宣稱其預(yù)售給出了全年最大力度的折扣，但實(shí)際上到了11月11日當(dāng)天,，在他們的直播間銷售的產(chǎn)品價(jià)格反而要低出很多,，這種情形或?qū)儆凇摷賰?yōu)惠折價(jià)’?！?

另外,，電商平臺(tái)對(duì)價(jià)保機(jī)制的實(shí)行也有監(jiān)管責(zé)任。劉俊海表示,，電商平臺(tái)搭建了交易場(chǎng)所,，起草了交易規(guī)則，并審核了商家的入駐條件,，電商平臺(tái)從電商銷售當(dāng)中受益,，也必須盡到監(jiān)督義務(wù)。如果電商平臺(tái)有監(jiān)督義務(wù)但不履行,，監(jiān)督有過錯(cuò),，并且與消費(fèi)者損害有因果關(guān)系的，個(gè)人認(rèn)為電商平臺(tái)也要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任,；如果電商平臺(tái)明知商家欺詐但不作為,，個(gè)人認(rèn)為平臺(tái)可能構(gòu)成共同侵權(quán)，對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

歐萊雅如何收?qǐng)?/strong>