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本文來(lái)源 |防騙大聯(lián)盟

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

近日，記者從宜春市2022年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2021年，市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和市消保委依托統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)，共受理投訴、舉報(bào)26786件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1200余萬(wàn)元，有力保障了消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)維權(quán)工作取得了明顯成效。

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維權(quán)渠道更暢通

多平臺(tái)互通互聯(lián)。宜春積極暢通與中消協(xié)投訴咨詢信息系統(tǒng)的信息歸總，實(shí)現(xiàn)了12345（12315）熱線平臺(tái)和全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，同時(shí)積極暢通信函、來(lái)人接訪、信訪、網(wǎng)站、郵箱、上級(jí)轉(zhuǎn)辦等多種渠道，全年共受理投訴12925件，舉報(bào)13861件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1200余萬(wàn)元。

多元化解決糾紛。按照“和解在先、調(diào)解在后、屬地管轄、快速解決”的原則，積極發(fā)展包括宜春中心城區(qū)大型商場(chǎng)、500平方以上超市等在內(nèi)的近千家投訴和解對(duì)接單位，使絕大多數(shù)消費(fèi)糾紛在相關(guān)部門(mén)介入調(diào)解前，就能得到有效解決。

多渠道保障維權(quán)。開(kāi)啟維權(quán)“綠色服務(wù)通道”，為消費(fèi)糾紛提供支持訴訟的法律服務(wù)。截至目前，已成功開(kāi)展11起，除2起法院還未審結(jié)外，全部以消費(fèi)者的合理訴求得到保障而結(jié)案。

監(jiān)管靶向更精準(zhǔn)

聚焦社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，加大監(jiān)管力度。深入開(kāi)展春秋季食品安全護(hù)校行動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全專項(xiàng)整治、食品小作坊質(zhì)量安全三年提升行動(dòng)、糧食市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，及口罩質(zhì)量、兒童和學(xué)生用品、塑料污染整治等十余項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，共查處案件2744件，案值2700余萬(wàn)元，罰沒(méi)金額4600余萬(wàn)元，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境得到明顯改善。

聚焦群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，加大檢測(cè)力度。全面推行 “你送我檢”活動(dòng)，組織開(kāi)展食品抽樣檢測(cè)12323批次，藥品檢測(cè)835批次，抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格問(wèn)題，已全部及時(shí)核查處置完畢。開(kāi)展“餐飲安全 你我同查”探店系列活動(dòng)，組織消費(fèi)者與監(jiān)管工作人員到網(wǎng)紅餐飲店等各類飲食經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行餐飲安全檢查。推廣網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全封簽，全年共發(fā)放封簽180萬(wàn)張。

聚焦消費(fèi)維權(quán)的堵點(diǎn)，加大整治力度。針對(duì)預(yù)付卡跑路、直播帶貨等“痛點(diǎn)”問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布了多條消費(fèi)預(yù)警；針對(duì)裝修公司承諾的“開(kāi)業(yè)樣板房”“內(nèi)部員工超值套餐”與實(shí)際價(jià)格不符、沒(méi)收定金等問(wèn)題，約談了多家裝修公司，為消費(fèi)者追回裝修預(yù)約合同“定金”13.7萬(wàn)元；針對(duì)銀行、保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，邀請(qǐng)了30余家單位召開(kāi)了座談會(huì)，督促指導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

消費(fèi)環(huán)境更放心

深入開(kāi)展放心消費(fèi)示范創(chuàng)建。全市創(chuàng)建“放心消費(fèi)示范店”300余戶、“放心食品超市”自我承諾單位645戶、移動(dòng)食品小作坊示范單位154戶，14個(gè)小作坊食品獲評(píng)縣級(jí)非遺項(xiàng)目，8個(gè)小作坊食品獲評(píng)第七批市級(jí)非遺項(xiàng)目；創(chuàng)建“倡文明，樹(shù)新風(fēng)”餐飲服務(wù)示范單位108戶，消費(fèi)環(huán)境得到極大改善。

大力推動(dòng)文明健康的消費(fèi)理念。開(kāi)展“守護(hù)安全、適老先行，暢通消費(fèi)、便民為要”大型社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)發(fā)布倡議書(shū)、開(kāi)展“適老”座談、動(dòng)員鼓勵(lì)企業(yè)為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等多種方式，幫助老年群體轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，樹(shù)立文明健康的消費(fèi)理念。

積極推進(jìn)線下“無(wú)理由退貨”。積極開(kāi)展線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨服務(wù)活動(dòng)，全市大型零售企業(yè)、商場(chǎng)、超市等63戶企業(yè)單位積極響應(yīng)，全年七天無(wú)理由退貨達(dá)8770件，退貨金額27.37萬(wàn)元，受到了廣大消費(fèi)者高度好評(píng)。