本文來源 |法制網(wǎng)
編輯整理 |今日讀法網(wǎng)
【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】
入門基礎(chǔ)款單件，價(jià)格一兩百元,；質(zhì)量精致,、形式較好的定制款，價(jià)格上千元甚至過萬元……近年來,，漢服,、洛麗塔服裝、JK制服逐漸由小眾圈子走向大眾視野,。由于價(jià)格昂貴,，又有忠實(shí)愛好者沉迷其中，愿意為之持續(xù)花費(fèi),，因此這三類服飾被網(wǎng)友稱為“三坑”,。
公開數(shù)據(jù)顯示，2020年“三坑”總體市場規(guī)模在200多億元,，2025年市場規(guī)模有望達(dá)到1266億元,。巨大的商機(jī)，讓許多商家迅速瞄準(zhǔn)這一領(lǐng)域,，采用線上宣傳與線下推廣等多種營銷手段吸引消費(fèi)者,。
然而，《法治日報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這些營銷手段背后暗藏著不少真正的“坑”,，讓很多消費(fèi)者花了大價(jià)錢，也沒買到質(zhì)量過關(guān)或讓自己心儀的商品,。
在線上宣傳方面,，“種草機(jī)”發(fā)揮了重要作用。所謂“種草機(jī)”,，是指商家在推廣時(shí)啟用容貌姣好的模特,，通過極具氛圍感的拍攝方式獲取消費(fèi)者對商品的關(guān)注，進(jìn)而購買商品,。
據(jù)洛麗塔服裝愛好者婷婷介紹,，在其所在的圈子中，大家傾向于找一些大的店家以保證裙子的質(zhì)量及來源“純正”,。這些商家積累了數(shù)量可觀的粉絲,，每次出新款預(yù)定前的一個(gè)月，便開始在網(wǎng)上找人測評、找“種草機(jī)”拍攝照片,，然后在線上為新品瘋狂刷屏,。
“在這波宣傳過程中，有些山寨品牌濫竽充數(shù),，在網(wǎng)上模仿知名店鋪,、盜取網(wǎng)上的測評和‘種草機(jī)’拍攝的圖片，并假稱是自己的產(chǎn)品,，再在各社交平臺(tái)散布虛假信息,，吸引‘小白’掉入陷阱?！辨面谜f,。
宣傳到位后，商家便會(huì)在一些社交平臺(tái)發(fā)起各種轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng),，吸引消費(fèi)者參與和關(guān)注,。這個(gè)過程中，“坑”再次出現(xiàn),。由于“三坑”服裝的愛好者喜歡建群討論,，因此不少剛起步或假冒偽劣的商家便會(huì)混跡其中，發(fā)布廣告和聯(lián)系方式,，以期獲取更多客源,。
線下宣傳同樣“險(xiǎn)象環(huán)生”。據(jù)了解,，“三坑”愛好者熱衷于參加各種同好會(huì),、茶會(huì)等，比如漢服有“華服會(huì)”,、洛麗塔服裝有漫展,、大茶會(huì)等。多位業(yè)內(nèi)人士指出,，在漫展中,，有很多商家開設(shè)鋪面，請一些知名“種草機(jī)”當(dāng)鋪面的“一日店長”,，以此引流。有一些商家“埋伏”在內(nèi),，進(jìn)行虛假宣傳,。
記者注意到，在一些社交平臺(tái)上,，有不少“說給洛麗塔”“說給漢服”“說給JK”等話題,，一批被騙的受害者在此講述各自的遭遇。
即使逃過了虛假宣傳的“坑”，付款之后,，各種“坑”依然如影隨形,，其中讓很多資深愛好者特別痛苦的一個(gè)“坑”便是：成衣交付工期時(shí)間過長的問題。
“我定制過一條裙子,，1500元成交,，結(jié)果過了一年半，我才拿到貨,。其間無論我還想不想要這件衣服,，都無法退貨退定金?！薄叭印睈酆谜哞鳒馗嬖V記者,，這個(gè)圈子中有一條“潛規(guī)則”，即打著“定制”旗號的衣服在定金拍定,、衣服交付后一概不可退換,。
如果這些衣服尺寸不合適，是否有退貨的可能,？漢服愛好者小愛脫口而出：“不可能,。否則店家就會(huì)在圈子里‘掛你’（說壞話、罵人）,，甚至發(fā)動(dòng)粉絲對你進(jìn)行人身攻擊,。并且，找電商平臺(tái)申訴的可能性也不大,，畢竟交付時(shí)間是一年半甚至兩年,，早已經(jīng)過了售后的時(shí)間了?！?
還有“三坑”愛好者投訴稱,，一些不靠譜的店家拿了定金后便“人間蒸發(fā)”，單方面拉黑刪除消費(fèi)者的聯(lián)系方式,，且由于交付時(shí)間過長,，消費(fèi)者往往難以維權(quán)。
據(jù)小愛回憶,，她曾參與過“某圓子”店鋪的盲盒福袋活動(dòng),，135元外套襯衫裙子隨便裝。店家提前曬出漂亮的衣服圖片,，她看中后下單,，結(jié)果到手的衣服不僅顏色有問題，還散發(fā)著一股膠水味,。
“那些看著很漂亮的衣服照片,，其實(shí)是在燈光和濾鏡雙重效果下的呈現(xiàn),。發(fā)現(xiàn)后也沒辦法，因?yàn)檫@種特價(jià)產(chǎn)品是不退換的,，如果我投訴,，圈子里可能有人會(huì)說，‘明明是你貪圖便宜還好意思說是店家問題’,?！毙壅f。
據(jù)多位受訪的“三坑”愛好者介紹,，在“三坑”圈子里,，店家往往掌握著絕對的話語權(quán)。貨不對版,、虛抬價(jià)格也是“三坑”服裝普遍存在的問題,。
小愛告訴記者，一年前,，JK制服圈某知名店家宣稱“自己拿到了和日廠的獨(dú)家授權(quán)”,，然后借此做大規(guī)模，不僅把價(jià)格帶了起來,，還不許別的店家賣同類商品,，聯(lián)合粉絲攻擊別的店家說對方抄襲，但隨后該店鋪被曝出裙子條紋有問題,，涉嫌抄襲,，而且與其合作的實(shí)際上是國內(nèi)的一家公司。
還有一些店家擅長饑餓營銷,、“打好頭炮開門紅”的策略,。JK制服愛好者妞妞觀察發(fā)現(xiàn)，一些剛起步的店鋪會(huì)在第一批衣服設(shè)計(jì)上花不少精力,，吸引消費(fèi)群體,，等粉絲基數(shù)穩(wěn)定后便不再用心制作服裝，而是注重宣傳營銷,。還有一些店家宣稱衣服就要絕版了,，哄抬市價(jià)，經(jīng)過二團(tuán)三團(tuán)后,，價(jià)格一輪比一輪高,，而實(shí)際上庫存充足。
“消費(fèi)者要和賣家商定好發(fā)貨時(shí)間,，不要輕信賣家的承諾或者圖一時(shí)方便私下交易,。如果沒有收到貨，就不能確認(rèn)收貨,，可以和賣家溝通延長收貨時(shí)間,，以保障自身的權(quán)益?！睂τ凇叭印敝邪挡氐母黝悺翱印?，妞妞這樣建議。
共享單車兒童座椅,，真的安全嗎
□ 本報(bào)記者 趙 麗
□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 姜曉蕊
隨著共享單車在全國鋪開,，一些產(chǎn)業(yè)鏈也隨之火了，“共享單車兒童座椅”就是其中之一,。這種座椅并不貴,，60元至200元就能買一個(gè)，網(wǎng)上有的店鋪一個(gè)月就能夠賣出1000多個(gè),。然而,，這樣的共享單車兒童座椅真的安全嗎？
《法治日報(bào)》記者近日在某電商平臺(tái)以“共享單車兒童座椅”“自行車兒童座椅”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn),，這種兒童座椅大致有兩種：一種是木質(zhì),，占大多數(shù)；另一種是合金制,。商家?guī)缀醵紝ⅰ氨憬荨薄鞍踩薄斑m用大部分共享單車”作為宣傳重點(diǎn),。
就安全性問題，記者咨詢了10家售賣此類座椅的店鋪,。有的店家稱,，這類座椅大多適合2歲至12歲、體重100斤以下的孩子乘坐,；有的店家稱,，只要孩子身高在1.3米以內(nèi)、體重不超過120斤便可使用,。且所有商家都表示“只要安裝好就不會(huì)出現(xiàn)問題”,。有的商家直接建議，為了更安全,，可以購買“套餐”,。所謂的套餐，就是除了座椅之外,，再給座椅配備腳踏,、坐墊和安全綁帶。除了套餐,，還有升級版,，就是帶有護(hù)欄、扶手和腳踏的座椅,。
當(dāng)記者進(jìn)一步詢問品質(zhì)如何保證時(shí),，大部分店家避重就輕,，介紹他們有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，配件一年內(nèi)免費(fèi)更換,。還有的店家介紹說,，其于去年年底申請了專利。但記者注意到,，其專利為外觀專利和實(shí)用新型專利,。實(shí)用新型專利的申請不需要進(jìn)行實(shí)質(zhì)審查，并且只針對產(chǎn)品的形狀,、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行保護(hù),。
對于這種網(wǎng)紅兒童座椅，使用過的家長評價(jià)如何,？記者注意到,，在電商平臺(tái)評論區(qū)，有的家長吐槽“座椅卡得不牢,、坐墊質(zhì)量不好”,，有的家長稱“感覺商品很危險(xiǎn)”“卡槽處的透明膠條一直掉”。
為測試此類座椅的安全性,，記者在兩家銷量較高的店鋪各購買了一款座椅,。收貨后，記者在安全路段,，承載一名5歲,、1.2米、45斤左右的男孩進(jìn)行了實(shí)驗(yàn),。
使用普通版座椅時(shí),，記者感覺到，單車操控難度大幅上升,，拐彎傾斜幅度大,，容易摔倒。而使用被宣傳為更加安全的有扶手的座椅時(shí),，其扶手會(huì)影響單車的車把操作自由度,，單車在大幅度拐彎時(shí)會(huì)被兒童座椅的扶手擋住，這樣在發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)大人可能難以控制方向及時(shí)躲避,。另外,，如果讓兒童坐在大人身前，其頭部可能與車把處于同一水平面,，在急剎車時(shí)兒童會(huì)因?yàn)閼T性,，導(dǎo)致頭部或臉部撞上車把。
多位使用過此類兒童座椅的家長告訴記者,，座椅的固定方式多是使用卡槽和螺絲進(jìn)行固定,，在自行車行駛過程中有時(shí)孩子晃動(dòng)導(dǎo)致螺絲或卡槽松動(dòng),，孩子在騎行過程中存在受傷的風(fēng)險(xiǎn)。無論是木板材質(zhì)的還是合金材質(zhì)的,，大多數(shù)共享單車兒童座椅兩側(cè)都沒有遮擋,，僅憑大人的雙腿在車輛騎行過程中擋住兒童，無法保證兒童的安全,，并且兒童舒適度也較低，在單車快速轉(zhuǎn)彎時(shí),，孩子有從車上摔落的危險(xiǎn),。
針對共享單車上能否安裝兒童座椅的問題，記者咨詢了多家共享單車公司,，對方均表示不建議用戶安裝,，存在安全隱患。
“從安全角度來說,，共享單車沒有配備兒童座椅,，不具有攜帶兒童的功能，安全性無法保障,。我國《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》也明確表示,，共享單車不得載人，不得在共享單車上加裝座椅,。私自加裝兒童座椅不僅違反了相關(guān)規(guī)定,，而且極易發(fā)生意外。家長不要為了圖一時(shí)便利,，將孩子置于危險(xiǎn)中,。”有業(yè)內(nèi)專家對記者如是說,。
過度包裝,，國潮美食偷工減料不鮮見
□ 本報(bào)記者 趙 麗
□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 陳力嘉
“你這個(gè)是今天現(xiàn)做現(xiàn)烤的嗎？”
北京一家新中式烘焙門店里,，前來購物的阿姨詢問店員,。透過店員身后的玻璃櫥窗，可以看到忙碌的店員和亮著燈的烤箱,。得到肯定的回答后,，阿姨選購了幾樣點(diǎn)心，心滿意足地掃碼付錢離開,。
近年來,，以“手作點(diǎn)心、當(dāng)日現(xiàn)烤”為宣傳噱頭的“國潮點(diǎn)心”紅極一時(shí)——福字,、門神,、紅藍(lán)色調(diào)的霓虹燈,、港風(fēng)混搭國風(fēng)，加上排隊(duì)點(diǎn)單的隊(duì)伍,，一家新中式“國潮點(diǎn)心”網(wǎng)紅店就此煉成并發(fā)展壯大,。這些網(wǎng)紅店的單品配置大致可以分為經(jīng)典類中點(diǎn)和創(chuàng)新產(chǎn)品，前者包括鮮花餅,、蛋黃酥等,；后者有加了麻薯糍的肉松蛋糕、加了巧克力流心的蛋撻,、加了楊枝甘露的泡芙等,。
但這些網(wǎng)紅店里的點(diǎn)心真的是“手作”嗎？
有業(yè)內(nèi)人士告訴《法治日報(bào)》記者,，“手作”點(diǎn)心聽起來是一個(gè)很美好的商業(yè)故事,，但手工和連鎖化、規(guī)?；緛砭褪敲艿?。事實(shí)上，在酥皮類等工業(yè)化比較成熟的品類上,，烘焙門店運(yùn)用冷凍烘焙半成品已經(jīng)是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象,。“現(xiàn)烤”是真的,，“手作”就未必了,。
“國潮點(diǎn)心”的代表之一——墨茉點(diǎn)心局，其創(chuàng)始人也曾表示,，未來計(jì)劃把一半的產(chǎn)品都放在工廠完成制作,。這也就意味著，“國潮點(diǎn)心”的立身之本或?qū)⒈弧袄鋬龊姹骸彼〈?
記者注意到,，在目前的健康飲食浪潮之下,，一些店家給產(chǎn)品打上“健康美食”“零卡零負(fù)擔(dān)”的旗號，價(jià)格也比普通的點(diǎn)心飲料貴一些,。但有業(yè)內(nèi)人士指出,，其實(shí)際用料與一般產(chǎn)品并無區(qū)別。
北京市民邱先生曾和朋友合資開過一家“國潮點(diǎn)心”店,。據(jù)他介紹,，點(diǎn)心的用料其實(shí)很普通，沒花多少錢,，也沒有那么多黑科技,，“那么多店家宣傳‘低卡’，怎么可能呢？”
“對于很多店家來說,，宣傳所花的錢比用在食材上的錢多得多,，甚至在目前點(diǎn)心店同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、競爭愈發(fā)激烈的情況下,，一些店家打起價(jià)格戰(zhàn),，通過偷工減料減少成本的現(xiàn)象并不鮮見?！鼻裣壬f,。
美食類探店博主七七對于“國潮點(diǎn)心”的大肆營銷有著更深刻的體會(huì)?！啊畤秉c(diǎn)心’現(xiàn)在就是‘卷’,，一些問題隨之而來，比如同質(zhì)化,，但是總有那么長的隊(duì)伍在店門口排著?！逼咂哒f,。
不少消費(fèi)者吐槽，一些被冠以“某某點(diǎn)心局”“某某茶姬”的國潮美食,，在產(chǎn)品制作上采用“中點(diǎn)西做”的方式,，采用“煥新傳統(tǒng)”的理念，以“傳統(tǒng)元素+年輕時(shí)尚”的包裝和宣傳方式與美食相融,，區(qū)別于以往單純包裝售賣的途徑,，但產(chǎn)品實(shí)際上沒有本質(zhì)區(qū)別，而且價(jià)格還較高,。
“6個(gè)小點(diǎn)心裝一盒,，賣30多元，味道也沒有宣傳的那么好,，嘗過一次以后再也不想吃了,。”北京市民小薇說,，一些店排隊(duì)特別長,，尤其是一些新開的網(wǎng)紅店，需要一大早找代購排隊(duì)代買,，“真的是花了精力金錢買了個(gè)寂寞”,。
同質(zhì)化、質(zhì)量一般,、排隊(duì)過長似乎是大多數(shù)消費(fèi)者在前往這些網(wǎng)紅美食店打卡時(shí)遇到的共同難題,。
有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，除了找“托兒”代排隊(duì)營造店鋪火爆的場面，這中間還會(huì)有黃牛代購混跡其中,，將商品迅速炒熱提升價(jià)格,。武漢某網(wǎng)紅國潮奶茶店就曾被曝出“排隊(duì)8小時(shí)，一杯賣500元”的新聞,。
來自江蘇的博主錢錢曾對“國潮點(diǎn)心”做過調(diào)研,。她在一家“國潮點(diǎn)心”連鎖店發(fā)現(xiàn)，接連幾天,，排隊(duì)的人都是熟面孔,，這些人多半是學(xué)生或一些工作不忙的年輕人，店家每天給他們一兩百元,，讓他們在店門口排隊(duì)購買,，“哪個(gè)隊(duì)伍人少了，就去哪個(gè)隊(duì)伍排,，還要故意交流說點(diǎn)心很好吃”,。
“國潮美食雖大力宣傳推廣、抓住風(fēng)口快速發(fā)展,，但‘網(wǎng)紅難活’,，很多一時(shí)火熱的店鋪難逃‘曇花一現(xiàn)’的境遇。面對目前出現(xiàn)的種種隱憂,，如何把握產(chǎn)品質(zhì)量,，正確宣傳推廣需要商家重視?！卞X錢說,。
濾鏡消失，網(wǎng)紅民宿只能靠“腦補(bǔ)”
□ 本報(bào)記者 趙 麗
□ 本報(bào)見習(xí)記者 張守坤
“神仙設(shè)計(jì)”“獨(dú)特格調(diào)”“ins風(fēng)”“圣托里尼風(fēng)”……貼著這些標(biāo)簽的網(wǎng)紅民宿近年來備受游客熱捧,。然而,，當(dāng)網(wǎng)紅濾鏡消失后，這些民宿又會(huì)是什么樣子呢,？
去年五月,，家住北京的孫女士想邀三五好友在民宿給自己慶生。貨比三家后,，她最后定了一家位于北京朝陽門附近的民宿,，原因是“看了商家的宣傳圖，房間窗明幾凈,，特別網(wǎng)紅風(fēng),，夜景也好，適合拍照,，而且裝飾,、家具都比較新”,。訂房之前，她還特意和房主溝通,，確認(rèn)了“有兩個(gè)房間”“衛(wèi)生條件好”“可以自己做飯”等問題,。
正式入住時(shí)，孫女士發(fā)現(xiàn)自己被騙了：原先略帶豪華的家具沒了,，取而代之的是像從舊貨市場淘來的沙發(fā)柜子,；照片上看著有20平方米的大客廳沒了，孫女士和其他兩個(gè)朋友站在屋里便顯得局促,；所謂的雙臥雙床,，其實(shí)就是把客廳電視墻的后面隔成榻榻米形式，不僅小而且無法保障隱私,；廚房只有電飯煲和微波爐,，只能點(diǎn)外賣吃。
想住網(wǎng)紅民宿結(jié)果被照片騙了,，這樣的情況其實(shí)很常見,。
有博主實(shí)地測評了3家標(biāo)榜自己是“廈門圣托里尼”的網(wǎng)紅民宿，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些民宿均地處偏僻,，周邊環(huán)境基本是宅基地和工地或是農(nóng)家樂,，并非網(wǎng)上所描繪的“海島”“湖景”，而所謂吸引網(wǎng)友競相打卡的圣托里尼元素泳池,、土耳其棉花堡,，只能靠網(wǎng)友自行“腦補(bǔ)”,。
有業(yè)內(nèi)人士告訴《法治日報(bào)》記者,，許多網(wǎng)紅民宿周圍都是普通的鄉(xiāng)村或城市景色，但店家會(huì)模仿高檔場所的物品,，再拍攝好看的照片,，生搬硬套一些網(wǎng)紅標(biāo)簽來吸引顧客，“去掉網(wǎng)紅濾鏡后就如同買家秀和賣家秀,，對比強(qiáng)烈”,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了住宿環(huán)境和網(wǎng)上圖片不符外,，網(wǎng)紅民宿虛假宣傳還包括地址造假,、優(yōu)惠力度造假等。
去年十月,，家住安徽的楊女士帶孩子去重慶旅游,，為了孩子出行方便，她專門從某平臺(tái)上找了一家顯示距離某景點(diǎn)只有三四十米的民宿,，價(jià)格每晚500元左右,。等到入住當(dāng)天，民宿老板發(fā)來定位，她發(fā)現(xiàn)住所距離景點(diǎn)竟有500多米,，而且也不是平臺(tái)上標(biāo)注的地址,。
“如果是這個(gè)距離，300元左右的民宿就有許多選擇,，環(huán)境也比這家好,。經(jīng)過和平臺(tái)多次溝通，我才發(fā)現(xiàn)是老板上傳了虛假地址,，平臺(tái)審核過程中也有問題,。”楊女士憤憤不平地說,，她最后取消了這筆訂單,。
記者了解到，民宿距離商圈,、景點(diǎn)等越近,，被搜索到的可能性就越大。一些商家利用游客想住得近又對當(dāng)?shù)夭皇煜さ男睦?，將平臺(tái)上的地址定位在虛假位置,。還有一些商家提供免費(fèi)的接送服務(wù)，導(dǎo)致一些消費(fèi)者即使被坑也不容易發(fā)現(xiàn)其中的貓膩,。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)布的信息顯示,，2021年3月4日，北京快跑信息科技有限公司運(yùn)營的小豬民宿微信小程序發(fā)布了“玩轉(zhuǎn)江南主題特惠8.5折起”活動(dòng)的廣告宣傳內(nèi)容,，活動(dòng)規(guī)則內(nèi)明確“本活動(dòng)部分房源參與8.5折優(yōu)惠活動(dòng)”,。當(dāng)用戶瀏覽不同房源信息，點(diǎn)擊“優(yōu)惠”頁面全部顯示“促銷活動(dòng)江南行特惠每晚8.5折”,，但實(shí)際每個(gè)房源都對應(yīng)不同的折扣,，并非所有房源都享受8.5折優(yōu)惠。據(jù)了解,，小豬民宿去年因兩次違反廣告法受到相關(guān)部門處罰,。
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)紅民宿虛假宣傳后，能不能給予差評以提醒別的消費(fèi)者,？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，給了差評僅自己可見的現(xiàn)象并不少見。
據(jù)山東青島市民于女士介紹,，她之前在某平臺(tái)預(yù)訂了每晚單價(jià)2000多元的民宿,，但入住后發(fā)現(xiàn)洗手間無熱水、房門鎖損壞,、設(shè)施陳舊等諸多問題,，給差評后平臺(tái)不予公開顯示,。
民宿，本是人們逃離城市喧囂或是在“鋼鐵森林”中尋一處靜謐的去處,，但越來越多的虛假宣傳問題使得網(wǎng)紅民宿成了“避坑”的關(guān)鍵詞之一,。
“民宿有情懷，更要講規(guī)矩,，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn),。希望民宿店家能夠去掉虛假宣傳帶來的網(wǎng)紅濾鏡，讓人放心入住,?！倍辔皇茉L者不約而同地說。
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