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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（libby1022）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡信息傳播速度加快，一旦爆發(fā)網(wǎng)絡品牌危機,，輿論擴大,，肯定會給企業(yè)業(yè)務帶來影響。成功的品牌公關最關鍵的就是及時性,，企業(yè)出現(xiàn)品牌危機的時候，需要管理者第一時間進行互聯(lián)網(wǎng)輿情危機處理,，做好企業(yè)品牌互聯(lián)網(wǎng)輿情危機公關,。品牌維護拓王朝認為只有正確處理網(wǎng)絡品牌公關，才能避免企業(yè)不必要的損失,。

網(wǎng)路危機是企業(yè)都要面對的一個難題,，實施危機公關的方法影響著結果導向。其實網(wǎng)絡危機公關就是因為企業(yè)內容管理漏洞,、同行競爭甚至遭遇惡意抹黑或者是行業(yè)突發(fā)事件的影響,，而給企業(yè)或品牌帶來危機，企業(yè)針對這些網(wǎng)絡危機所采取的一系列自救行動,，并且包括消除危機影響,、恢復形象。為了降低網(wǎng)絡危機的影響,，企業(yè)處理品牌互聯(lián)網(wǎng)輿情危機公關時,，需要遵循哪些原則。

1,、承擔責任原則

在企業(yè)品牌危機爆發(fā)后,，如果是企業(yè)的責任，負責人在品牌公關的過程中要勇于承擔,，俗話說,，知錯就改，善莫大焉,，大眾一般都會接受這種態(tài)度,。但是，如果網(wǎng)絡公關時,，到處甩鍋,，負面信息一旦被坐實，后果不堪設想,，無論再采取任何危機公關措施,，大眾也不會買單。因此,，網(wǎng)絡危機出現(xiàn)時,，企業(yè)主動承擔的態(tài)度才是先扳回一局的關鍵。

2、真誠溝通原則

如果企業(yè)出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)輿情危機,，那么企業(yè)一舉一動,，一言一行都會是公眾和媒介的焦點，所以不要存有僥幸心理,，危機公關最重要是應該秉著誠實,、誠意、誠摯這“三誠”去處理危機,。在網(wǎng)絡危機中,，媒體是解決危機重要的一步，網(wǎng)絡公關要主動與新聞媒介聯(lián)系,，盡快與公眾溝通并說明事實真相,，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安,，則一切問題都可迎刃而解,，企業(yè)危機處理也就成功了。

3,、速度第一原則

如今我們的方方面面都離不開網(wǎng)絡,，在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，信息傳播非?？?，一般在危機出現(xiàn)的最初24小時內，消息會象病毒一樣以裂變方式在各個平臺上傳播蔓延,。所以,，網(wǎng)絡品牌公關要求企業(yè)必須當機立斷，快速反應,，果決行動,，與媒體和公眾進行溝通，從而迅速控制事態(tài)使其不擴大,、不升級,、不蔓延，這是企業(yè)危機處理的關鍵,。

4,、系統(tǒng)運行原則

很多時候，我們在逃避一種危險時,，往往會忽視其他危險的存在,，到頭來還是處于危險之中。企業(yè)在進行危機處理時要求系統(tǒng)運作,，絕不可顧此失彼,，現(xiàn)有的系統(tǒng)化危機處理方法與步驟：(1)以冷對熱,、以靜制動；(2)統(tǒng)一觀點,，穩(wěn)住陣腳,；(3)組建班子，專項負責,；(4)果斷決策,，迅速實施；(5)合縱連橫,，借助外力,；(6)循序漸進，標本兼治,。

5、權威證實原則

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)輿情危機爆發(fā)后,，危機公關只靠自己是不行的,，在企業(yè)處于危機中，企業(yè)對于大眾的可行度會降低,，就算有三寸不爛之舌,，也很難說服大眾。對于公眾來說,，他們更愿意相信具有權威地位的第三者在前臺發(fā)言,，這種危機處理方式可以讓公眾解除對企業(yè)的警戒心理，重獲他們的信任,。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)輿情公關的精髓就是利用一系列實踐獲取公眾的認可與支持,，危機產(chǎn)生后，及時做好危機處理,，減少負面影響,。其實最好的品牌公關措施就是提前做好輿情監(jiān)測，危機一爆發(fā)就能做出合適的網(wǎng)絡公關方案,，不至于手忙腳亂,。

互聯(lián)網(wǎng)輿情公關首選拓王朝公司，拓王朝隸屬上海國經(jīng)網(wǎng)絡,，20年專注網(wǎng)絡負面信息處理,，有專業(yè)技術團隊，在業(yè)內有口皆碑,。不管是效果,、收費，還是后期的服務做得都比較全面,，也是國內將全網(wǎng)監(jiān)測與危機公關同步進行做得比較好的機構,。

原文標題：互聯(lián)網(wǎng)輿情公關怎么做  來源：libby1022