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本文來源 |今日滄州
編輯整理 |今日讀法
本報(bào)記者 彭愛
不久前,市民鄧女士向記者訴說了她在微信上購物后,因產(chǎn)品質(zhì)量問題遇到的煩心事。前段時(shí)間,鄧女士在微信上買了一款瘦身外敷產(chǎn)品。她使用之后發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品的效果并不好。她翻看產(chǎn)品外包裝時(shí)發(fā)現(xiàn),這款產(chǎn)品早已過了保質(zhì)期。鄧女士想維權(quán),卻遭遇種種困難。
記者采訪發(fā)現(xiàn),一些市民在選擇微信購物的時(shí)候,會(huì)遇到各式各樣的問題。
微信購買產(chǎn)品
收到時(shí)就已過期
去年10月,市民鄧女士通過朋友介紹,在微信上花了380元購買了一盒瘦身產(chǎn)品。用完一盒后,鄧女士的體重輕了9公斤。隨后,鄧女士在去年12月16日又通過微信購買了一盒,并于第二天收到郵寄來的產(chǎn)品。第2盒產(chǎn)品用完后,鄧女士發(fā)現(xiàn)她的體重才輕了1公斤。
“比第1盒的瘦身效果差太多了。”鄧女士還以為她到了減肥平臺(tái)期。她查看包裝盒的背面時(shí)發(fā)現(xiàn),這款產(chǎn)品的生產(chǎn)日期是2018年12月6日,保質(zhì)期是24個(gè)月。“也就是說,我拿到產(chǎn)品的時(shí)候,它就已經(jīng)過期了。”鄧女士說。
面對(duì)鄧女士的質(zhì)問,銷售這款產(chǎn)品的微商反倒責(zé)怪鄧女士為什么沒在使用前仔細(xì)確認(rèn)商品信息。
“我要求退款或是再免費(fèi)給我寄一盒新產(chǎn)品。”鄧女士說。賣家根本不同意鄧女士提出的訴求,只是說她如果再買第3盒產(chǎn)品的話,可以享受一定的折扣。
微信朋友圈成“商場”
不少人選擇微信購物
如今,很多人打開微信后發(fā)現(xiàn),朋友圈里各種商品的廣告層出不窮(圖一)。
“我的微信朋友圈就跟貼滿‘牛皮癬’的小胡同一樣,翻看半天都是各種商品廣告,很難看到朋友們發(fā)的心情狀態(tài)。”市民趙先生說。
市民滕女士很喜歡買口紅。有一次,她瀏覽微信朋友圈時(shí)看到一位好友發(fā)了一款口紅的廣告。廣告里提到,這批口紅是“入專柜的出口訂單”,但價(jià)格只是專柜價(jià)格的四分之一(圖二)。看到廣告后,滕女士十分心動(dòng),下單買了一支口紅。
滕女士發(fā)現(xiàn),新買的這支口紅,不管是外包裝、使用感還是氣味,都跟之前在專柜購買的不一樣。當(dāng)滕女士聯(lián)系賣家提出疑問后,發(fā)過去的消息全都“石沉大海。”
“我平時(shí)喜歡在一位微信好友那兒買蛋糕。她家的蛋糕既好吃又好看。”市民馬女士說,她是通過朋友介紹,才在微信上添加這位蛋糕店的店主為好友的。這家蛋糕店沒有實(shí)體經(jīng)營的店鋪,所有蛋糕都是店主在家中做好后再送到買家手中。
“店家經(jīng)常在微信朋友圈發(fā)做蛋糕的原材料和制作過程的視頻,看著很讓人放心。”馬女士說,家里只要有人過生日,她就在這家店里買蛋糕。
“我的微信朋友圈就像一個(gè)小型商場,經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的商品廣告,衣、食、住、行幾乎應(yīng)有盡有。”市民李女士說,如今,她的購物渠道已轉(zhuǎn)到微信朋友圈。衣服、鞋子、直板夾、梳子……她在微信朋友圈上買的產(chǎn)品五花八門。李女士表示,她買到的商品有的質(zhì)量很好,有的就差強(qiáng)人意。
微商門檻低
交易風(fēng)險(xiǎn)大
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),不少市民圖便宜、方便等,會(huì)在微商那兒購物。然而,市民選擇微信購物,很容易遇到各種問題。微信朋友圈里各種商品的廣告天花亂墜,但實(shí)際上,夸夸其談的賣家很可能連商品實(shí)物都沒見過。
一位每天在微信朋友圈里發(fā)布商品廣告的微商告訴記者,想成為一名微商,無需投入資金,也不用囤貨,更不用負(fù)責(zé)發(fā)貨,只需在自己的微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)她發(fā)布的產(chǎn)品圖片和文字就可以。商品價(jià)格可隨意定。有人購買時(shí),只需將具體信息告訴對(duì)方即可。一旦交易成功,微商就可以通過差價(jià)賺取利潤。
記者瀏覽微信朋友圈時(shí)看到,不少微商會(huì)在朋友圈發(fā)布圖片,分享微商相冊(cè)二維碼。與微信朋友圈相比,微商相冊(cè)如同一個(gè)小型的電子購物商城。買家可以瀏覽賣家發(fā)布在微信朋友圈的所有商品信息。
記者使用微商相冊(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn),下載、注冊(cè)微信相冊(cè)只需3分鐘,可直接通過用微信賬號(hào)登錄微信相冊(cè)。
一位市民表示,微商的門檻低,無形中會(huì)增加交易風(fēng)險(xiǎn)。隨著微商隊(duì)伍的壯大,濫竽充數(shù)的情況時(shí)有發(fā)生。粗制濫造、制假售假、三無產(chǎn)品多等問題層出不窮。商品質(zhì)量、售后服務(wù)等能否得到保障,都是一個(gè)未知數(shù)。
消費(fèi)者與微商交易過程中若是出現(xiàn)問題,一旦被對(duì)方拉黑,很可能會(huì)投訴無門。
很多消費(fèi)者對(duì)微商的具體情況并不了解,維權(quán)時(shí)容易遇到被拉入黑名單而聯(lián)系不上對(duì)方的情況。這也是消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn)。
市消協(xié)提醒:
應(yīng)提高自我防范意識(shí)
市消協(xié)工作人員表示,部分微商沒有取得營業(yè)執(zhí)照。一旦遇到問題,他們隨時(shí)可以通過刪除好友或不回復(fù)消息來推脫責(zé)任。經(jīng)營者一旦“消失”,消費(fèi)者很難找到對(duì)方,為維權(quán)增加了難度。
消費(fèi)者在選擇微商購物時(shí),既要提高自我防范意識(shí),也要理性購物,盡量不要采購大額商品。消費(fèi)者在購物前應(yīng)多方了解微商的信用情況,交易過程中要注意保存聊天記錄、產(chǎn)品圖片等信息。一旦出現(xiàn)問題,消費(fèi)者可及時(shí)撥打市消協(xié)投訴電話2080315投訴。
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