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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】 

本文來(lái)源 |今日滄州 

編輯整理 |今日讀法 

本報(bào)記者 彭愛(ài)

不久前,，市民鄧女士向記者訴說(shuō)了她在微信上購(gòu)物后,，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題遇到的煩心事,。前段時(shí)間,，鄧女士在微信上買(mǎi)了一款瘦身外敷產(chǎn)品,。她使用之后發(fā)現(xiàn),，產(chǎn)品的效果并不好,。她翻看產(chǎn)品外包裝時(shí)發(fā)現(xiàn),，這款產(chǎn)品早已過(guò)了保質(zhì)期,。鄧女士想維權(quán)，卻遭遇種種困難,。

記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),，一些市民在選擇微信購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題,。

微信購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

收到時(shí)就已過(guò)期

去年10月,，市民鄧女士通過(guò)朋友介紹，在微信上花了380元購(gòu)買(mǎi)了一盒瘦身產(chǎn)品,。用完一盒后,，鄧女士的體重輕了9公斤。隨后,，鄧女士在去年12月16日又通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)了一盒,，并于第二天收到郵寄來(lái)的產(chǎn)品。第2盒產(chǎn)品用完后,，鄧女士發(fā)現(xiàn)她的體重才輕了1公斤,。

“比第1盒的瘦身效果差太多了。”鄧女士還以為她到了減肥平臺(tái)期,。她查看包裝盒的背面時(shí)發(fā)現(xiàn),，這款產(chǎn)品的生產(chǎn)日期是2018年12月6日，保質(zhì)期是24個(gè)月,。“也就是說(shuō),，我拿到產(chǎn)品的時(shí)候，它就已經(jīng)過(guò)期了,。”鄧女士說(shuō),。

面對(duì)鄧女士的質(zhì)問(wèn)，銷(xiāo)售這款產(chǎn)品的微商反倒責(zé)怪鄧女士為什么沒(méi)在使用前仔細(xì)確認(rèn)商品信息,。

“我要求退款或是再免費(fèi)給我寄一盒新產(chǎn)品,。”鄧女士說(shuō)。賣(mài)家根本不同意鄧女士提出的訴求,，只是說(shuō)她如果再買(mǎi)第3盒產(chǎn)品的話(huà),，可以享受一定的折扣,。

微信朋友圈成“商場(chǎng)”

不少人選擇微信購(gòu)物

如今，很多人打開(kāi)微信后發(fā)現(xiàn),，朋友圈里各種商品的廣告層出不窮（圖一）,。

“我的微信朋友圈就跟貼滿(mǎn)‘牛皮癬’的小胡同一樣，翻看半天都是各種商品廣告,，很難看到朋友們發(fā)的心情狀態(tài),。”市民趙先生說(shuō)。

市民滕女士很喜歡買(mǎi)口紅,。有一次,，她瀏覽微信朋友圈時(shí)看到一位好友發(fā)了一款口紅的廣告。廣告里提到,，這批口紅是“入專(zhuān)柜的出口訂單”,，但價(jià)格只是專(zhuān)柜價(jià)格的四分之一（圖二）?？吹綇V告后,，滕女士十分心動(dòng)，下單買(mǎi)了一支口紅,。

滕女士發(fā)現(xiàn),，新買(mǎi)的這支口紅，不管是外包裝,、使用感還是氣味,，都跟之前在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的不一樣。當(dāng)滕女士聯(lián)系賣(mài)家提出疑問(wèn)后,，發(fā)過(guò)去的消息全都“石沉大海,。”

“我平時(shí)喜歡在一位微信好友那兒買(mǎi)蛋糕。她家的蛋糕既好吃又好看,。”市民馬女士說(shuō),，她是通過(guò)朋友介紹，才在微信上添加這位蛋糕店的店主為好友的,。這家蛋糕店沒(méi)有實(shí)體經(jīng)營(yíng)的店鋪,，所有蛋糕都是店主在家中做好后再送到買(mǎi)家手中。

“店家經(jīng)常在微信朋友圈發(fā)做蛋糕的原材料和制作過(guò)程的視頻,，看著很讓人放心,。”馬女士說(shuō)，家里只要有人過(guò)生日,，她就在這家店里買(mǎi)蛋糕,。

“我的微信朋友圈就像一個(gè)小型商場(chǎng)，經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的商品廣告,，衣,、食,、住、行幾乎應(yīng)有盡有,。”市民李女士說(shuō),，如今，她的購(gòu)物渠道已轉(zhuǎn)到微信朋友圈,。衣服,、鞋子、直板夾,、梳子……她在微信朋友圈上買(mǎi)的產(chǎn)品五花八門(mén)。李女士表示,，她買(mǎi)到的商品有的質(zhì)量很好,，有的就差強(qiáng)人意。

微商門(mén)檻低

交易風(fēng)險(xiǎn)大

記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),，不少市民圖便宜,、方便等，會(huì)在微商那兒購(gòu)物,。然而,，市民選擇微信購(gòu)物，很容易遇到各種問(wèn)題,。微信朋友圈里各種商品的廣告天花亂墜,，但實(shí)際上，夸夸其談的賣(mài)家很可能連商品實(shí)物都沒(méi)見(jiàn)過(guò),。

一位每天在微信朋友圈里發(fā)布商品廣告的微商告訴記者,，想成為一名微商，無(wú)需投入資金,，也不用囤貨,，更不用負(fù)責(zé)發(fā)貨，只需在自己的微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)她發(fā)布的產(chǎn)品圖片和文字就可以,。商品價(jià)格可隨意定,。有人購(gòu)買(mǎi)時(shí)，只需將具體信息告訴對(duì)方即可,。一旦交易成功,，微商就可以通過(guò)差價(jià)賺取利潤(rùn)。

記者瀏覽微信朋友圈時(shí)看到,，不少微商會(huì)在朋友圈發(fā)布圖片,，分享微商相冊(cè)二維碼。與微信朋友圈相比,，微商相冊(cè)如同一個(gè)小型的電子購(gòu)物商城,。買(mǎi)家可以瀏覽賣(mài)家發(fā)布在微信朋友圈的所有商品信息,。

記者使用微商相冊(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，下載,、注冊(cè)微信相冊(cè)只需3分鐘,，可直接通過(guò)用微信賬號(hào)登錄微信相冊(cè)。

一位市民表示,，微商的門(mén)檻低,，無(wú)形中會(huì)增加交易風(fēng)險(xiǎn)。隨著微商隊(duì)伍的壯大,，濫竽充數(shù)的情況時(shí)有發(fā)生,。粗制濫造、制假售假,、三無(wú)產(chǎn)品多等問(wèn)題層出不窮,。商品質(zhì)量、售后服務(wù)等能否得到保障,，都是一個(gè)未知數(shù),。

消費(fèi)者與微商交易過(guò)程中若是出現(xiàn)問(wèn)題，一旦被對(duì)方拉黑,，很可能會(huì)投訴無(wú)門(mén),。

很多消費(fèi)者對(duì)微商的具體情況并不了解，維權(quán)時(shí)容易遇到被拉入黑名單而聯(lián)系不上對(duì)方的情況,。這也是消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn),。

市消協(xié)提醒：

應(yīng)提高自我防范意識(shí)

市消協(xié)工作人員表示，部分微商沒(méi)有取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。一旦遇到問(wèn)題,，他們隨時(shí)可以通過(guò)刪除好友或不回復(fù)消息來(lái)推脫責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者一旦“消失”,，消費(fèi)者很難找到對(duì)方,，為維權(quán)增加了難度。

消費(fèi)者在選擇微商購(gòu)物時(shí),，既要提高自我防范意識(shí),，也要理性購(gòu)物，盡量不要采購(gòu)大額商品,。消費(fèi)者在購(gòu)物前應(yīng)多方了解微商的信用情況,，交易過(guò)程中要注意保存聊天記錄、產(chǎn)品圖片等信息,。一旦出現(xiàn)問(wèn)題,，消費(fèi)者可及時(shí)撥打市消協(xié)投訴電話(huà)2080315投訴。

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