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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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“3箱36瓶，共需10元”,、“有人薅了3萬(wàn)瓶”,、“被薅了30萬(wàn)單”、“元?dú)馍肿蛲沓鯾ug被薅禿了”......26日凌晨,，不少網(wǎng)友在微博上分享了自己在元?dú)馍痔詫毠俜降辏ǚ翘熵埰炫灥辏┵?gòu)買(mǎi)的“戰(zhàn)果”,，還曬了訂單截圖。

從曬出的訂單來(lái)看,，原價(jià)79元一箱（12瓶）的氣泡水,，有人購(gòu)買(mǎi)3箱，最終付款一共花費(fèi)了10.55元,，平均每箱約3.5元,，每瓶不到3毛錢(qián)；更有甚者,，直接下單了原價(jià)79000元的產(chǎn)品，實(shí)付款15800元,。

上述淘寶店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用的是元?dú)馍郑ū本┦称房萍技瘓F(tuán)有限公司,。事件發(fā)生后，這家有著近5萬(wàn)粉絲的4年老店，已下架所有商品,，并貼出公告懇請(qǐng)已經(jīng)下單的消費(fèi)者申請(qǐng)退款,。公告顯示：

10月26日凌晨，由于本店的一位運(yùn)營(yíng)同學(xué)操作時(shí)出現(xiàn)了失誤,，導(dǎo)致大量超低價(jià)訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了小店實(shí)際擁有的庫(kù)存,，造成的損失金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本店的承受能力。在這里我們懇請(qǐng)您能夠伸出援手,，在后臺(tái)申請(qǐng)退款,，幫我們這個(gè)小店度過(guò)難關(guān)。

運(yùn)營(yíng)操作出現(xiàn)失誤

10月26日,，有網(wǎng)友在微博爆料稱(chēng),，元?dú)馍忠惶詫毜赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，原價(jià)79元一箱（12瓶）的氣泡水,，其購(gòu)買(mǎi)3箱,，最終付款一共花費(fèi)了10.55元，平均每箱約3.5元,。

也有網(wǎng)友曬出的的36瓶飲料的價(jià)格更低,，據(jù)稱(chēng)只有幾元錢(qián)。

在微博,、小紅書(shū)等社交平臺(tái)上,，有消費(fèi)者曬出購(gòu)買(mǎi)1000箱、10000箱的訂單截圖,，更有消費(fèi)者稱(chēng)一次性拍下了30000箱,。

根據(jù)一位消費(fèi)者曬出的截圖，其購(gòu)買(mǎi)了1000箱,，共支付1.58萬(wàn)元,，平均每箱15.8元，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于79元每箱的原價(jià),。

除此之外,，有消費(fèi)者還花19.49元購(gòu)買(mǎi)了12瓶乳茶，這些商品實(shí)際價(jià)格是129.9元,。

對(duì)此,，網(wǎng)友紛紛表示這不是“薅羊毛”，而是直接“宰羊”了,。

錯(cuò)誤的價(jià)格導(dǎo)致該款氣泡水銷(xiāo)量暴增30萬(wàn)單,，據(jù)稱(chēng)店鋪或損失200多萬(wàn)元。

有網(wǎng)友表示：“如果元?dú)馍殖姓J(rèn)訂單,，則損失200萬(wàn)元,；如果不承認(rèn)訂單撤店的話,，只會(huì)損失1000元的保證金?！?

有網(wǎng)友認(rèn)為這是店員失誤,，無(wú)心之舉，但也有網(wǎng)友質(zhì)疑是刻意營(yíng)銷(xiāo),。

網(wǎng)傳截圖顯示,，在一個(gè)名為“元?dú)馍置霘⑷骸钡奶詫毶碳胰褐校袀€(gè)淘寶個(gè)人賬號(hào)自稱(chēng)元?dú)馍止俜降甑倪\(yùn)營(yíng)張阿龍,。其發(fā)文稱(chēng)因媳婦臨盆導(dǎo)致該淘寶店優(yōu)惠“設(shè)置錯(cuò)誤”,，“給公司造成200多萬(wàn)的損失”，懇請(qǐng)用戶(hù)退訂單退款,。但元?dú)馍謱?duì)紅星新聞表示,，這并不是官方員工的回復(fù)。

據(jù)紅星新聞,，10月26日,，元?dú)馍只貞?yīng)稱(chēng)：“證實(shí)淘寶店鋪?zhàn)蛲沓霈F(xiàn)運(yùn)營(yíng)事故了，目前正在想辦法妥善處理,?！?

類(lèi)似的“薅羊毛”事件，此前在電商行業(yè)也時(shí)有發(fā)生,，最終處理結(jié)果也不完全統(tǒng)一,。

2019年1月20日，拼多多百元通用優(yōu)惠券的營(yíng)銷(xiāo)推廣出現(xiàn)重大漏洞,，大量新老用戶(hù)涌進(jìn)平臺(tái)領(lǐng)取100元無(wú)門(mén)檻券,，有專(zhuān)職羊毛黨一口氣領(lǐng)了上千張100元無(wú)門(mén)檻券，充值了54萬(wàn)的Q幣和64萬(wàn)的話費(fèi),，拼多多損失上億元,。

事情發(fā)生后，拼多多第一時(shí)間發(fā)布官方聲明,，表示有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙利用漏洞進(jìn)行不正當(dāng)牟利,，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并配合相關(guān)部門(mén)對(duì)涉黑灰團(tuán)伙予以打擊,。為了挽回?fù)p失,，拼多多最終采取的解決辦法是實(shí)物訂單一律強(qiáng)制退款，用戶(hù)充的Q幣和話費(fèi)也被凍結(jié),。

而在拼多多之前,，東航也發(fā)生過(guò)“東航白菜價(jià)機(jī)票事件”。2018年11月17日,，由于系統(tǒng)維護(hù),，東航出現(xiàn)了超低價(jià)bug,，用戶(hù)90元就能買(mǎi)到頭等艙。事故發(fā)生后,，東航也發(fā)了公告，不過(guò),，與拼多多不同的是,，東航的應(yīng)對(duì)措施是“系統(tǒng)維護(hù)時(shí)出售的所有機(jī)票全部有效，旅客可正常使用”,。

由此可見(jiàn),，事件性質(zhì)不同，最終的解決方案也不同,。

估值達(dá)400億元

元?dú)馍殖闪⒂?016年,。資料顯示，這是一家具有互聯(lián)網(wǎng)+基因的飲料公司,，曾經(jīng)“推出了一系列深受消費(fèi)者歡迎的無(wú)糖,、低卡健康產(chǎn)品”。

對(duì)于元?dú)馍殖闪⒍潭處啄昙囱杆僮呒t,，有投資人士曾向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析,，元?dú)馍侄ㄎ粍偤媒鉀Q了當(dāng)下年輕女性“非常喜歡吃甜食卻又極其厭糖、愛(ài)喝飲料又害怕長(zhǎng)胖”這一矛盾問(wèn)題,?！岸ㄎ簧厦闇?zhǔn)了年輕女性群體這一精準(zhǔn)目標(biāo)；同時(shí)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)新媒體渠道的發(fā)展,，首先推廣便選擇了年輕女性為主要用戶(hù)群的小紅書(shū)等線上平臺(tái),，快速形成種草效應(yīng)?！?

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 陳晴 攝（資料圖）

快速崛起的元?dú)馍忠齺?lái)了資本追捧,，啟信寶信息顯示，迄今其已有5論融資,。今年4月9日,，華平投資官方微信號(hào)發(fā)文稱(chēng)，4月9日,，元?dú)馍中纪瓿尚乱惠喨谫Y,，本輪投后估值達(dá)60億美元（約人民幣400億元）。融資將主要用于工廠建設(shè),、產(chǎn)品研發(fā)和海外市場(chǎng)拓展,。華平投資為最大新進(jìn)投資人。

高榕資本官方微信號(hào)4月9日的文章進(jìn)一步顯示,，元?dú)馍直据喨谫Y由紅杉中國(guó),、華平投資,、L catterton參與領(lǐng)投，淡馬錫及高榕資本,、龍湖資本等跟投,。本輪融資投后估值達(dá)60億美元。高榕資本官方微信號(hào)文章還顯示,，元?dú)馍?020年實(shí)現(xiàn)近30億元銷(xiāo)售額,。

10月26日，元?dú)馍稚a(chǎn)中心總經(jīng)理李炳前透露,，在國(guó)際巨頭壓力下,，2018年-2020年元?dú)馍衷啻卧庥龉?yīng)商斷供，所以開(kāi)始自建工廠,。截至目前,，元?dú)馍治宕蠊S計(jì)劃總投資55億元，總占地面積超過(guò)1000余畝,，全部投產(chǎn)后總產(chǎn)能超過(guò)50億瓶,。目前，元?dú)馍职不粘?、天津西青和廣東肇慶工廠均相繼建成投產(chǎn),，平均產(chǎn)品研發(fā)周期5.5個(gè)月，研發(fā)成本同比增加超350%,。